让客户用电少跑腿、更舒心

　　2月16日，农历正月初五，一辆黄色电力应急抢修车开出北京昌平供电公司北七家供电所，径直驶入北七家镇燕丹村。路边悬挂的大红灯笼下，有一家小饭馆还开着门。车停在饭馆门口，老亢背着工具包走下来，开始了一天的巡检。走走停停，给变压器测温，观察设备有无异常……一忙就是一早上。

　　47岁的老亢叫亢晋辉，是北七家供电所的台区经理，也是运维服务班班长。家在辽宁的他在这里工作了20年，燕丹村早已是半个“故乡”。

　　6天前，农历腊月二十九的中午，老亢也来过村里。马上过年放假，他得看看村里用电的情况。

　　不到10平方米的小饭馆里，店主云梦正在厨房忙活。大锅里鸡汤翻滚，热气升腾。3年前，她和丈夫离开河南开封老家，到北京开了饭馆。

　　“店铺租金不便宜，趁着过年不回家，多做几天，冲冲业绩。”说话时，她手上也没闲着，起锅热油、下姜爆香、捞肉入锅、加料翻炒，一气呵成。

　　不一会，口味鸡已经端上了桌。“饭好了，早点回来。”给在外开网约车的丈夫发完短信，云梦又扎进了厨房。

　　北七家供电所服务区域内有客户45万人，其中28万人是外来人口。

　　2015年，北七家供电所对服务区域内两大流动人口调控重点村——燕丹村和东三旗村开展电网改造升级，除了分装变压器，还重新更换了部分低压线路和所有的接户线、表箱表计。改造结束后，北七家供电所台区线损异常率下降了近6个百分点。截至今年1月底，该所台区线损异常率已降至2.25%。

　　距离供电所不足百米的燕丹村属于亢晋辉服务的“一亩三分地”。所里将服务区域划分为多个网格，每个网格都有专属的台区经理。“划分了网格以后，圈子小了，跟大家熟得也快，用电有需要找我更方便。”说着，亢晋辉和同事开始给设备测温。

　　村里住着很多“云梦”。对于家乡，他们一边不舍，又一边坚定地向外走。

　　多年以前，亢晋辉也选择了向外走。“我就是喜欢这一行。在首都服务大家用电，很有成就感，所以大老远跑来北京！”

　　亢晋辉的手机通讯录里有600多个号码，其中大部分是服务区域内的客户。他手机常年24小时开机，还加了十几个村小组的微信群。只要客户有需要，一个电话、一个信息，他就立马赶去处理。

　　“能让他们少跑腿、用电更舒心，我多跑几趟也值得。”对亢晋辉来说，守护村里的用电，既是他的工作，也是他的生活。

　　除了服务客户用电，413条低压线路、26条10千伏线路、412台公用变压器也是亢晋辉和其他供电所员工的“责任田”。

　　国家倡导就地过年，亢晋辉早早报名留下。原本他一年就只回老家三次：五一、十一和春节。

　　燕丹村里，很多人做了同样的选择。“春节期间留村人数比往年多了40%。”亢晋辉早在一个月前就已掌握这个数据。他在用电高峰期对重点台区开展负荷测试，确保用电量激增时，台区的供电能力能经受住考验。

　　提前做的功课还有服务区域内所有设备和线路的巡检、消缺。亢晋辉习惯沿着自制的重点“路线图”给设备“过筛子”。“设备健康，心才不慌。”亢晋辉说。

　　从2月9日到26日，每天都有5名供电员工和亢晋辉一起在供电所值班。值班室的电脑里有两个常打开的系统——供电服务指挥平台和用电信息采集系统。亢晋辉说：“要随时监测异常情况，比如配网线路和变压器重过载、低电压等。”

　　2月10日晚，来自黑龙江的刘强送完了当天的快递，返回燕丹村的住处。刚进屋，他收到一条新微信：“尊敬的用电客户，2021春节将至，北七家供电所向您致以诚挚的祝福。春节期间我们会安排抢修服务人员24小时值班，随时准备处理可能发生的电力故障，全力保障您的用电稳定……”窗外星光点点，与地上灯火连成一片。

　　2月11～17日，北七家供电所服务区域用电负荷比去年农历同期增长20%以上。