“组合拳”让江苏电力的优质服务更给力

电力18讯：    
　　报载：最近，江苏省电力公司启动“心桥”行动以来开展年度优质服务主题活动的第14个年头。今年活动将打出“推进客户用电方便高效更省心、携手客户用电互利共赢更省钱、促进客户用电低碳环保更绿色”三记“组合拳”，旨在服务江苏经济社会发展，助力民生改善，全面履行社会责任，使3000万客户用电更省心、更省钱、更绿色。读罢这则消息，笔者生出许多感慨来。

　　在某些人眼中，电力企业作为“独此一家、别无分店”的垄断企业，其经济效益也还可以，按说只好供好电，大可不必为如何更好地提高优质服务水平而绞尽脑汁，有的供电员工未弄清优质服务的深刻内涵，仅片面地从服务态度、形式、方法、手段等方面去外延和理解；有的供电员工受传统观念的影响，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识，抱着“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感；有的供电员工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务。

　　再从本身条件来看，电力集公益性和服务性于一体，2014年江苏全社会用电量达到5013亿千瓦时，超过英国、法国，接近德国水平，城市电压合格率超北京、上海等国内一线城市，江苏城市、农村居民客户年均停电时间分别为2.4、3.85小时，是国内年户停电时间最少的省份之一。如此层次的省级供电部门，面对种种如此条件和优势，要么不从服务内容、质量等方面考虑，要么对优质服务带来一定的盲目性。

　　而江苏省电力公司并不满足于此，他们面对已经优越的条件，今年打出三记“组合拳”，更省心方面，年内将实现全省业扩报装异地受理，所有供电营业厅均可受理省内客户新装、增容业务，并推出全省异地收费服务，省内银行、供电营业厅均可跨地市交纳电费，满足客户就近业务办理和电费交纳需求。同时面对全社会，注重整个电力系统的资源优化配置，从发、输、配、用、调度等各环节，对各利益相关方负责，履行好全社会的责任；面对最大服务群体，注重用户真知直接感知和体验，从配、用、业务环节，直接响应客户需求。

　　愿江苏电力将这一“接地气”的组合拳，努力建成“不限电、不停电、用好电”、“省心电、省钱电、绿色电”为特征的服务履责承诺，为城乡居民客户提供更加优质、高效、便捷、规范的供电服务，为建成“经济强、百姓富、环境美、社会文明程度高”的新江苏提供更有力支撑。（吴  文）