郭锐：始终朝客户期盼的方向努力

　　工作岗位：河南博爱县供电公司园区供电所所长

　　工作年限：14年

　　服务感言：我们苦点累点不怕，客户用电舒心就好。

　　“一个月前，我们生产车间突然断电，要不是小郭及时带人帮我们抢修，我们价值5000万元的牛肉制品可能就坏掉了。”8月6日，河南博爱县供电公司开展服务回访时，伊赛牛肉股份有限公司用电负责人王振军说道。

　　他口中的“小郭”，全名郭锐，是博爱县供电公司园区供电所所长。郭锐带领14名员工一起运维18条10千伏线路、325条0.4千伏线路，服务县工业集聚区93家大客户和8个行政村7000余户高低压客户用电。

　　疏堵结合保障供电可靠，实现服务“零投诉”

　　2019年2月，郭锐成为园区供电所所长。作为一名供电服务一线的“老兵”，他知道让客户用好电的第一要义就是供电可靠，“关键时刻别掉链子”。可受天气、外力等各种因素影响，保障供电可靠并非易事。

　　郭锐上任不久后的一天，10千伏松林北支线贵屯分支线3号杆被一辆大货车撞倒，导致了贵屯村停电。当天，村民张波举办婚礼。郭锐组织抢修的同时，连忙安排员工送去了一台应急发电机，保证了张波家的喜事不受影响。

　　这次意外给郭锐提了个醒，让他思索怎么能让客户用电更可靠。2019年3月起，郭锐先从“堵”字下手，堵线路设备运维安全漏洞。根据线路投运时间、负荷情况及以往故障原因，他带领员工在供区10千伏线路接线图上标注出易发生故障的区段及相应的故障类型。在此基础上，他们在电杆上张贴“易出现鸟巢”“易发生杆塔基础松动”“易出现异物搭挂”等标识，提醒巡检人员该区段的重点巡检项目，保障巡检质量。这个办法的效果立竿见影，当月，园区供电所供区内未发生故障停电。

　　紧接着，郭锐又在“疏”字上做文章，疏通与客户之间的各种沟通渠道，在制订检修计划时，紧密结合当地的风俗民情，错开节日、庙会等时段。这项措施被博爱县供电公司总结推广后，获得了2019年全国企业管理现代化创新成果二等奖。

　　园区供电所以优化电力营商环境为契机，为93家大客户建立档案，每周上门走访，主动跟踪服务重点项目进度，让客户“少跑腿”。郭锐还组织员工在做好片区服务的基础上，成立互助小组，在开展运维抢修、业务受理等工作时采取互助模式，增强快速服务响应能力。

　　郭锐担任园区供电所所长以来，该所供电服务实现了“零投诉”。在国网河南省电力公司2020年度全能型供电所综合评价（劳动竞赛）中，该所在全省1411家供电所中排名第一。有人问郭锐是怎么做到的，他回答说：“一直朝着客户期盼的方向努力。”

　　把用电的事办好，让企业少一份后顾之忧

　　2020年9月，新黄河蓄电池有限公司出现资金周转难题，电费一时无法交纳，眼瞅着就要停电停产。郭锐得知这一情况后，立即上门对接，并向单位汇报情况，特事特办，与企业负责人王振方签订电费回收协议，保证了企业生产用电。一周后，王振方足额补交了电费。他感慨地说：“当时真是多亏了郭所长帮忙，要不然，我们很难打赢那场‘翻身仗’！”

　　“办企业不容易。咱得把跟用电有关的事办好。用电有保障，企业就少一份后顾之忧，就能铆足劲生产！”郭锐说。在园区供电所供区内，打心眼里感谢他帮忙解难题的不只王振方一个。

　　2020年年初，受新冠肺炎疫情影响，不少企业都遇到了困难。为服务企业复工复产，郭锐带领员工一方面巡检为即将复工的企业供电的线路、设备，另一方面通过电话沟通、监测负荷等方式，协助已经复工的企业制订合理的用电方案，并24小时在客户微信群中解答用电问题。神州玻璃有限公司就是受益的企业之一。受疫情影响，企业多条生产线停产。郭锐根据企业的用电情况，建议企业申请将基本电费计收方式由按容量计费变为按最大需量计费，每月为企业节省基本电费近1万元，一定程度上为企业缓解了资金短缺的难题。

　　2020年2月初至3月底，园区供电所为复工复产企业解决用电问题12个，消除用电隐患40余处。而郭锐在那段时间没日没夜地忙活，瘦了16斤。

　　特殊客户记在心间，带领员工结对帮扶

　　供区内大大小小的客户，郭锐不落一户全都走访过。哪户有困难，谁家日子不好过，他都记着。

　　柏山镇上屯村村民杨新花就是一个。郭锐刚当上园区供电所所长时，她还是村里的建档立卡贫困户。丈夫几年前意外去世后，杨新花一个人拉扯两个身体不好的孩子，除了政府的救助金，收入渠道就是种地。

　　郭锐第一次上门走访时，杨新花家里昏暗、破旧，电线也明显老化。杨新花和两个孩子穿着不合身的衣裳。当天下午，他就带着两名员工为杨新花家换了新线路，还安装了几盏节能灯。

　　杨新花瞅着亮堂堂的家，先是高兴，随后担心地问：“这换下来得多少钱？”郭锐连忙解释，这是义务更换。

　　此后，郭锐和同事定期上门或电话询问杨新花家的情况，为她解决用电方面的问题。每到换季的时候，郭锐还让妻子买些衣服送过去。

　　除了杨新花，月山镇七方村的孤寡老人郭老霸也是郭锐时常挂念的人：经常打电话问候，定期上门走访，排查用电安全隐患，帮他解决生活中的难题……用郭老霸的话讲：“小郭是拿俺当亲人待啊！”

　　在郭锐的带动下，园区供电所的14名员工结对帮扶供区内的38户低保户、五保户、孤寡老人等特殊客户，在开展日常供电服务的同时，及时了解帮扶对象的情况，提供家电义务维修、物品代购、助力抢收抢种等服务。2019年以来，他们共开展各种形式的帮扶活动800余次。