广西电网公司南宁供电局城西分局卢周越:未领取的微信红包

　　“我从没想过要点开这个红包，这都是我分内的工作，不管客户一开始情绪激动还是后来在微信里和我称兄道弟，我都会一如既往为他做好服务。”5月19日，在广西电网公司南宁供电局城西分局营销党支部的政治学习上，该局营销班班员卢周越同志与大家交流讨论如何在班组发挥党员“十种人”作用时，讲述了这样一件发生在自己与客户之间的事。

　　“客户来电反映电量电费突增，3月的抄表电量有1246度，怀疑抄错电表，客户要求现场核实，请处理。”3月10日，城西分局抄表班收到95598转来的关于莱茵鹭湖小区住户赵先生反映该问题的工单。

　　“我一直在老挝做生意，就过年的时候住了几天，怎么可能有这么多电费，乱抄表，我要投诉你们!”刘有娇看到工单后当即打给客户，想了解一下他的用电情况，帮其进行分析，没想到客户情绪比较激动，坚持认为抄表有误。为了避免误会，刘有娇将该户的问题立马转达给正在家补休的抄表员卢周越。卢周越第一时间联系客户上门核实，排除了电表抄错的可能后，赵先生又开始怀疑是电表走得快，卢周越并没有马上建议客户去营业厅办理电表校验，而是提出能否到他的家里检查一下。

　　“就这么一个冰箱，其他就没什么了，因为常年在老挝，很少回来。”

　　“还有其他什么电器吗?比如热水器之类的?您再想想。”卢周越在赵先生家中转了一圈后，根据自己的经验请赵先生再回忆一下。

　　“真的没有了，热水器是太阳能的，又不耗什么电。”

　　原来如此，卢周越预感可能找到了症结所在，再次请求赵先生带自己去楼顶看看。

　　“你看，这个太阳能热水器，主机的功率是0.9千瓦，水泵的功率是0.5千瓦，那一个小时就是1.4度电。1月到3月，又是温度低、光照时间短、阴天多的冬季，加热到同一温度比夏天需要的时间久，水温低于你设定的额定温度时，还会反复加热。”

　　说到这里，赵先生才恍然大悟，原来太阳能热水器也如此耗电。卢周越建议他既然不在家，就关闭热水器，并承诺将持续观察未来几天的电量，因为赵先生在当天下午就要返回老挝，为了方便今后沟通交流，卢周越和赵先生互加了微信。

　　“3月12日，用电量5.2度。”

　　“3月13日，用电量5.1度。”

　　“3月14日，用电量5.2度。”

　　……

　　赵先生返回老挝后，卢周越按照约定每天为他发送用电量信息。观察发现，关掉热水器的一周后，赵先生家的用电量明显大幅下降，困扰赵先生的问题终于找到了答案。某天，卢周越的手机收到来自赵先生的一个微信红包，原来是赵先生感谢他一直以来的耐心和热心的服务。卢周越立即拒绝了红包，并且告诉赵先生每一个供电员工都会像他一样尽力做好服务的。

　　一次日常的工作，一个未领取的红包，作为客户服务的贴心人和廉洁从业的把关人，卢周越的言行得到了在坐党员的热烈掌声，更赢得了客户的信任。

　　(高娜)