“改不掉”的习惯——记广西电网公司南宁供电局青秀分局仙葫营业厅营业员粟丽英

　　4月10日烈日。

　　广西电网公司南宁供电局青秀分局仙葫营业厅里，客户来来往往，一个熟悉的身影出现在我的视线里，那是已退休的营业员粟丽英。

　　粟丽英退休已经有一年多了，今天正巧经过营业厅，顺便进来看看同事。不料，此时的营业厅里坐满了等待办理业务的客户。闲不住的粟丽英就自动帮起忙来。

　　“大爷，你要交电费是吗?”粟丽英看到一位老大爷在自助终端机旁徘徊，手里攥着一张温馨提示卡，热情地上前问道。老大爷把手里的卡片递到了粟丽英的手里。

　　“这是你家的户号吧?麻烦核对下户主名字和地址，欠费108元。”根据老人提供的户号等信息，粟丽英迅速帮他缴费成功了，并双手递上缴费凭条。

　　“真是太感谢你了。”老大爷舒心地笑了。

　　帮大爷缴费完后，粟丽英继续走向等候区一位坐在座位上等待叫号的阿姨。“请问您要办什么业务呢，我看下资料是否齐全?”粟丽英问道。

　　“办理一户一表、畅通电业务，你帮我看看吧。”“资料已经齐全了，我待会给你一张表格，先填表，叫到号，直接过去就快了。”“好的，谢谢你了。”通过短短几句话，粟丽英已经掌握情况，帮阿姨理清了办理流程。当她帮阿姨到营业柜台跟我拿表格时，突然意识到自己在不知不觉中当起了引导员，看着我，笑了。

　　在我的记忆中，粟丽英一直是一个工作积极、待人热情、做事认真的姐姐。以前，她在办理畅通电业务时，对待那些新入住的客户，会热心地多“啰嗦”几句：“先用电后交钱，抄表月当月25号前交清电费，银行代扣比较方便，要想查询自己的用电信息可以通过我们的微信公众号或者网站……”而由她接待办理业务的客户，也总是对她热情而周到的服务连声称赞。

　　现在，粟丽英虽然已经退休，但是来到曾经工作过的营业厅，看到正在等候的客户，却是不自觉地就上前询问，热心回答客户的问题。多年来，她始终把客户当作朋友，真诚对待，已经成了“改不掉”的习惯。

　　(陆晓)