吴忠供电公司降投诉提升满意度再出新招

2018-05-03 00:00:00 来源：

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电力18讯：

　　中国电力新闻网讯通讯员陈玉娟报道　 4月17日，吴忠供电公司再出新招，进一步规范抢修服务行为，减少供电服务投诉及提升客户满意度。

　　为全面树立以客户为中心的服务理念，该公司对2017年供电服务投诉基本情况、投诉风险点进行了详细、细致的总结分析，并提出了整改新措施。该公司要求使用优质服务意见反馈卡。反馈卡所列内容有报修工单号、报修人、报修电话及用户针对本次服务的满意度、用户签名等。此举措旨在及时发现用户因抢修服务行为而引起的不满情绪通过有效措施消除在萌芽状态，并以此来强化抢修人员服务理念，提升用户满意度。

　　同时，该公司将延伸服务遍及每一位用户。据了解，平时所接到的低压抢修报修大多是范围外用户，以往因用户不明产权缘由而导致的投诉较多。延伸服务要求抢修人员接到报修电话后，及时赶赴现场，了解用户需求并将报修变压器或电气设备目前所隶属的产权人或负责委托运行人员的电话提供给报修用户，确保用户联系到故障设备产权人或维护运行人员后方可离开报修现场。

　　截止目前，该公司两项举措正在现场服务落实中。

张媛媛　

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