东兰供电武篆所精益化打造标杆示范供电所

　　中国电力新闻网讯 通讯员 冯亮 韦治昌 黄福旺 报道 今年来，东兰供电有限公司武篆供电所以创建四星供电所为工作目标，以精益化管理理念，扎实强基础，精准补短板，强化闭环，持续改进，为星级供电所建设打下良好的基础，一季度取得了阶段性成效。

　　计划管理提升工作效率

　　武篆供电所推行“两计划一看板”管控模式，极大提高了工作效率。通过梳理供电所核心业务，设置月、周工作计划表模板，使各项核心业务得以有效分解和承接；以计划看板为载体，让每一位员工清楚知道班组各项业务和任务怎么做、谁来做、何时做等，使工作得到有序、安全开展；建立和常态实施指标“看板”管理，每月跟踪和公布本所及班组关键指标的完成情况，营造围绕指标及计划抓落实的良好氛围；通过完善员工绩效管理，推行直线经理管理机制，保障员工的工作责任心、执行力及工作质量得到了不断的提高。“虽然一开始很不适应也觉得很麻烦，但是把这个事情（制定工作计划）坚持做下去之后，发现脑子清楚多了，懂得每天每周要做什么，每个月重点要做什么”，该所设备维护一班班长说道。得益于此，2017年武篆供电所月工作计划完成率由原来的85%提升到94%，周工作计划完成率由原来的 70 %提升到 85 %。通过有效管控，工作内容计划针对性更强，执行率极大提升。

　　片区经理提供精准服务

　　3月14日那天早上，兰木乡政府办公大楼的照明线路出了问题，影响到了工作，乡政府办的人立即翻出之前那张片区经理名片，拨打了该所服务二班黄强的电话：“……，黄师傅，麻烦你过来帮看一下了！”二十多分钟后，黄强踩着摩托赶到现场，帮他们解决了故障。

　　为了加快客户服务的速度，从去年开始，武篆供电所根据抄表员原来的抄表区域设置片区经理，推行“网格化”服务。通过加强服务宣传，完成446台公变的台区管理员服务名片张贴，做好当地政府及敏感单位的客户走访沟通，及时了解并满足客户电力业务需求，同时开展“供电街日子”、“所长接待日”等特色服务行动，一季度累计解决客户问题17项，群众来信来函办结率达100%。得益于片区经理制，碰到居民低压故障时，群众立即就能知道联系谁，2017年武篆所低压故障平均复电时间同比减少20%以上。武篆供电所还大力推广远程业务受理，将服务送上门，做到让客户‘最多跑一次’，甚至一次都不跑。”通过采用电话、微信受理和网厅等线上渠道办理客户业扩报装预约，简化报装流程、缩短报装时间，远程业务受理占总业务受理比例达92%，同时大力推广银行代扣、微信、支付宝、自助终端等缴费渠道，降低资金风险的同时，也极大方便了客户，今年一季度非现金缴费率达100%，让群众充分体验到“互联网++电力”服务方式的便捷性。优质的客户服务也在客户满意度得分中得到了印证，武篆供电所去年客户满意度得分78分，排在河池网区所有供电所第一。

　　打出“党员特权工程”特色牌

　　“去年8月我们得到了揣董事长的肯定，更加坚定我们把‘党员特权工程’这项特色行动做下去的信心”，武篆供电所支部书记黄福旺说道。

　　武篆供电所从去年以来创新党建工作方式，大力推进党员“特权”工程，通过落实9项“特权”任务，设立4个党员责任区、10个党员示范岗、1支党员服务队，由各班组的党员认领“急难险重”的任务，带头把这些困难的工作完成，党建促生产服务的作用发挥更突出。特别是在2017年的线路综合整治工作，党员的先锋模范作用得到了具体的体现，武篆所把支部临时建在线路、建在现场，2017年共完成8条10千伏线路整治，全面提升了整治后线路及其所在台区的设备健康水平，线路次数故障由2016年的142次下降到11次，同比下降92.25%，全年中压客户平均停电时间23小时/户，同比减少11小时/户，下降32.3%。尤其是在今年的春节期间，不仅连续2年保持了中压零故障，还首次实现了低压零故障。“今年春节是我工作差不多20年来最轻松的一年，我老婆还以为我换岗位了不用出去做工了”，武篆所设备一班的班员王海说道，此前付出的辛苦，换来一个轻松愉快的春节，他感到很值得。截止目前，武篆供电所已经完成了3条10千伏线路的整治，实现了一季度的“开门红”。下一阶段的“迎峰度夏”，武篆供电所将继续发挥党支部的战斗堡垒作用，继续打好线路综合整治歼灭战。

周小博