冀北隆化县供电公司打造全能型乡镇供电所

　　“装得了电表、修得了设备，还能推广智能交费，缺什么、补什么，差什么、学什么，现在的我们都不偏科了。”1月20日，冀北隆化县供电公司汤头沟供电所组织全员开展技能培训，台区经理张凯藤笑着说。

　　作为国网冀北电力有限公司重点打造的“全能型”乡镇供电所示范所，汤头沟供电所不断优化组织架构，搭建由台区经理这个“点”，串连起供电服务这条“线”，实现一口对外、内转外不转，片区实行网格化管理，实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位，员工技能更加全面，服务更加优质高效。

　　全能员工干劲足

　　2017年12月26日，汤头沟供电所48岁的员工刘占柱打开SG186系统，跟年轻人一样熟练。他说，多亏了所里开展“全能型”乡镇供电所建设，让他成为了管理6个台区300余户客户的台区经理，工作干劲更足了。

　　“‘全能型’乡镇供电所建设对外勤员工要求一专多能，一岗多责。员工既要掌握营销业务，还要精通运维技能，成为复合型人才。”汤头沟供电所所长王瑞杰介绍。该所打破原有专业壁垒，加大供电所内部人才潜力挖掘，实施“点、线、面”纵向贯穿、横向辐射的培训模式，提升相关岗位人员业务技能，促使员工尽快适应新的工作标准，实现全员互为备用。

　　“供电所分析每位台区经理能力，量身定制能力提升计划，通过集中培训和针对培训相结合的方式，使每位台区经理都成为供电服务的行家里手。”王瑞杰说。刘占柱通过3个月的摸索，已经能够独当一面，他负责的台区每月电费100%回收，运行维护工作也走上了正轨。

　　汤头沟供电所不断梳理培训需求，制订培训计划，与岗位培训、技能比武、实操训练相结合。该所根据供区用电设备情况，配备了8种与现场一致的电气设备，同时针对当前用电信息采集系统和费控系统的运行要求，及时增设了用电信息采集和费控培训项目。

　　“我们所着力培养一支具备复合型能力的员工队伍，不断拓宽员工成长渠道，提高综合素质，给各专业人才提供了一个互相学习、互相交流、共同提高的场所，带动了供电所成员的专业技术水平和个人综合素质提升。”汤头沟供电所副所长冯宇说道。

　　“X”模块提质效

　　谈起“全能型”供电所建设，冯宇颇有心得，他介绍，通过综合数据业务平台应用与所内人员岗位职能匹配后，综合班发挥供电所“指挥中心”作用，营配班则扮演“全能”业务员角色。

　　“我们为每位台区经理都制作了专属二维码，居民有需要只需轻轻一扫，什么用电问题都解决了。”王瑞杰说。汤头沟供电所打造台区经理网格化服务新模式，将33名台区经理按照网格化分为8个互助小组。台区经理信息向社会发布，每名台区经理拥有专属二维码。客户扫码便能够添加，可随时报修，轻松享受一对一服务。

　　在国家电网公司统一部署的综合业务监控平台的基础上，汤头沟供电所开发应用“X”模块，实现内勤人员自动派单、实时监控，台区经理自助接单，形成了大平台微应用的终端融合，小应用实现大集成。

　　“在早晚看板模块，待办工单、遗留问题、重点工作及每日指标完成提升等情况一目了然，全员做到心中有数。”冯宇说。新开发的模块针对指标提升和管理提升等重要内容，每天8点生成工单，自动匹配派发至相应台区经理移动终端，实现了上级管理的及时落地。工作质量评价模块，依托营配班工作质量评价细则，实时评价台区经理工作完成情况，有效规避了“干好干坏一个样”的管理盲区，由结果考核向过程评价转变，小指标实现大管控。

　　承德供电公司本着内涵发展、效率提升、创新驱动的建设原则，推行基于末端融合的“全能型”供电所管理模式，转变“由上至下”推行统一模式的工作思路。该公司充分整合市、县、所3个层面的资源，通过五维度推进、三融合探索、六举措落实和四体系建设的“5364”创建方法，构建了快速响应的服务前端，建设了基于末端融合的“全能型”乡镇供电所，实现了管理提升。

　　小创新的大作用

　　“小张，把抢修物料准备好，咱们一起把他们组合包装，保证物料管理万无一失。”“好的。”在汤头沟供电所备品备件室，冯宇和张凯藤正在为组合物料忙碌着。

　　汤头沟供电所分析日常工作中的大数据，研究近3年发生的故障抢修类别，根据发生率创新研制了低压立瓶、高压氧化锌避雷器等13种拎包抢修成套装置，缩短了材料准备时间，提高了故障响应速度。“我们将每套装置按照标准配件进行组合装包，外出时只需扫码取走，材料准备时间由原来的15分钟减少至不足1分钟，故障响应速度极大提升。”张凯藤说。

　　“全能型”供电所创建过程中，汤头沟供电所以“王瑞杰创新工作室”为依托，结合工作实际不断推陈出新。截至目前，该所累计完成职工创新创效成果41项，已有多个QC成果获奖。其中，推广应用6项，取得实用新型专利8项，成果均在实际工作中推广应用。

　　工作流程的优化、服务品质的提升拓展了用电市场，推动“全能型”服务升级，汤头沟供电所故障报修平均到达现场时间缩短10分钟，平均处理时长减少8分钟，报修总量降低50%；客户服务一次解决率、95598回访客户满意率、移动APP故障报修、业扩报装网上受理、电费回收率均达100%。