海东供电构建“全能型”乡镇供电所小记

　　中电新闻网讯 通讯员 李永鹏 报道 今年以来，作为国家电网公司五星级乡镇供电营业所的国网海东供电公司沙沟供电营业所，全面推进营销配电业务融合，推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的构建“全能型”乡镇供电所。

　　11月18日，海东市平安区沙沟乡大寨子发生用电故障，海东供电公司沙沟供电所陈方忠接到报修后，第一时间查阅运维图数化记录，找到了故障地点。仅仅30分钟，就排除了故障，恢复供电。

　　沙沟供电所负责辖区28个行政村、2.1万人提供供电服务，营业户数4821户，供电营业区面积达158.7平方公里，管辖10千伏线路5条49.23千米，低压线路109千米。陈方忠是供电所一名台区经理，从事了20多年配电运维工作，现在是14个台区、954户客户的台区经理，一个身兼数职的全能“电工”。

　　今年，沙沟供电所构建“全能型”供电所，将管辖的72个台区划分为6个服务网格，设置台区经理6名，每2个台区经理一组，负责0.4千伏配电线路设备的巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核抄和催费等供电所日常业务，工作多维互补，营业厅实现“一柜通”。

　　该所落实配网设备“四定”运维管理，把设备、项目、人员责任有机结合，开展变压器、开关等13类配网设备共211个运维项目相关参数、技术标准及行为标准培训，推行运维图数化记录试点工作，分类配网设备种类、特征参数和缺陷异常，建立对应标准图数化库，使设备运维项目得以保障、标准得以落实、记录得以全面，大大提高运维水平。截至11月底，该所线上报修46次，线内报修32次，线上报修占总报修的60%，费控用户需复电服务无95598工单，报修服务时限由原来1.45小时缩短为1.01小时。

　　11月22日，沙沟供电所6名员工在乐都区下营乡塔春村，为该村22户分布式光伏发电站装表接电。村民李公保说：“供电所的服务真好，停电报修一个电话就到，办业务还不用多跑。不到中午就装完了表，光伏电站并了网。”

　　“我们以星级供电所和“全能型”供电所建设 “双引擎”为动力，深化末端业务融合机制，打造人员“一专多能”，服务“一次”到位的全能型供电所。工作效率更高，客户诉求、用电故障响应更快，保障了第一时间到达现场、恢复供电。”沙沟供电营业所所长李卓么本介绍。

　　该所采取“每日三问、每周十测、每月一评”和“每月两实操”形式进行人员交互式、跨专业培训，开展技能竞赛，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，逐步提高员工综合技能和业务能力，打造“勇于争先、技术过硬、作风硬朗”的“全能”团队，实现“人民电业为人民”服务宗旨。同时，该所开展台区经理业绩竞赛月度评比活动，按照台区经理职责范围内的线损率、采集率等9项测评工作成效，实现多劳多得，促使员工在岗建功立业。

　　此外，该所实施“补短板”工作闭环管理，每月编制短板工作计划，进行逐月短板提升，“聚小流，成江河”，提升业务水平和台区综合管理水平。截止目前，沙沟供电所采集成功率完成99.96%,较去年同期提升0.46%，低压台区线损率完成3.79%，同比降低1.21%,合格台区占比83.33%，较年初提升22.77%。

　　沙沟供电所压缩业扩报装流程时间，改变服务模式，前移业务受理关口，变“坐等”为“上门”，走访48个低压台区、1356户，掌握客户用电需求，做好优质服务“最后一公里”。截止目前，装表接电时限大大缩短，新装居民生活用电由2个工作日缩短到1个工作日，实现95598零咨询、零投诉，保持建所以来“零属实投诉”优质服务纪录，供电服务水平提升。

周小博