河南郑州供电公司加强工单闭环管理

　　“在工单派发、催办和回复客户整个过程中，各专责一定要保质保量完成全部环节工作，保障工单流程闭环。”12月4日，河南郑州供电公司在组织开展强化业务工单闭环管理专项活动中，对参加人员提出了更具体的要求。

　　随着气温逐渐下降，用电负荷不断攀升，近期密集工单预警频发，每日工单总数与之前相比大幅度增加。郑州供电公司召开专项会议积极应对工单派发、催办和回复工作激增带来的挑战。该公司结合自身工作实践，对员工提出了意见和建议，要求灵活派单，改变以短信形式群发工单的单一模式，变为在工单密集期，通过营销系统的“工单查询”功能将工单内容导出，打印出来交给相关催费员处理；除了现有的电话催单方式，还采用微信催单，避免因催费员电话占线而延误催办；细化工单模板，设计更有针对性的模板，提高回单效率；要求各部门之间密切配合，认真对待每一起工单，合理安排，快速处置，及时解决当前工单中客户反映的热点问题；加强人员的学习和培训，提高工单回复质量，加大对内部的监督和考核力度，切实做到一单一闭环管理。

　　郑州供电公司将以强化业务工单闭环管理专项活动为契机，不断提高自身业务水平和技能，进一步提升供电服务水平。