渭南潼关供电“全能型”供电所实现全覆盖

　　中电新闻网讯 通讯员 李炎勃 报道 自“全能型”供电所创建工作开展以来，潼关公司坚持“效率优先、因地制宜、规范运作”原则，以构建快速响应的服务前端为导向，以“互联网++”信息技术应用为依托，以“四个一”为主线，以培养复合型员工为支撑，优化供电所设置，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，支撑新型业务推广，及时响应客户需求，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型 ”乡镇供电所，以工作效率和效能提高促进供电服务质量提升，实现潼关县域“全能型”供电所全覆盖。

　　优化机构设置，全面提升综合管理水平

　　按照“一次安排、一次实施、一次到位”原则，6月底实现城郊供电所内部机构设置优化，通过计划、派工、作业、考核全过程闭环管控，各类营配业务按综合计划模式统一开展，供电所配网运检和营销服务业务分别由公司运维检修部、营销部实施专业化管理，通过综合计划统一下达，严格执行管理标准和技术标准，结合员工岗位，完善核心业务流程，实现营配业务高效融合在供电所的一管到底。内勤班充分发挥“中枢”和“大脑”的作用，及时发现落后指标，协助外勤班从专业角度综合分析问题原因，分解责任，采取措施，从而有效解决工作中的各类问题。

　　构建网格管理模式，精准高效服务一次到位

　　为更好的开展供电所营配末端融合工作落地，服务辖区客户，做好供电所值班抢修工作，优化值班抢修流程，充分发挥内外勤互助协作，服务一次到位，使各项工作高效完成，公司于8月上旬成立供电所两级网格化供电服务互助小组。台区经理全面实行“城镇+农村”配电台区的低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体。贴近客户需求提供全方位的用电服务，变被动服务为主动服务，变定点服务为定人服务，变单一服务为综合服务。

　　深化互联网+新模式，一专多能拓宽服务渠道

　　为有效解决现有供电服务、新政策宣贯和传统宣传方法单一、通知面窄、时效性差的现状，并积极收集客户及家庭成员的意见反馈，公司坚持自主创新，利用现代科技水平，建立智能营业厅，公司于8月下旬自主创新智慧柜员机，客户能自主在智慧柜员机完成用电信息查询、业务办理、智能缴费、电子账单查询等，提高了客户业务办理效率、降低了人力成本，新颖的智能柜员机进一步提高新型业务的开展效益。此外，在潼关电力“轻骑兵”的运转基础上，积极推进营配业务融合、新型业务延伸， “全能型”人员培养，公司采取集中培训，并对电力“轻骑兵”配置了安全用电宣传资料、峰谷采暖政策解读示意图、费控业务推广手册、台区经理二维码、电e宝推广码等，优化了服务流程，全面体现了快捷、高效的服务理念，真正使营配合一落地融合。“轻骑兵”服务队进一步推进远程费控的推广及客户“互联网+”缴费的多样化体验，引导更多的用户便捷自如的使用“互联网+”多渠道自主缴费，同时，电力“轻骑兵”的主动出击，解决了营业厅缴费高峰排队缴费难，有效的错峰分流使客户在业务办理及优质服务体验上得到优化提升。

　　做优做精典型，完成县域推广应用全覆盖

　　在完成潼关城郊供电所机构优化设置，业务流程梳理的基础上，全面推广至县域内太要、港口、代字营、桐峪、安乐等供电所，逐一实现具有营配业务融合、新型业务延伸、队伍一专多能、服务优质高效、设施配置齐全等特征的全能型供电所，推动“互联网+”向全能型供电所业务融合，优化用户体验提升服务效率，完成县域网格化服务布局，实现工作质量、服务效率双提升，公司已全面完成“全能型”供电所全面覆盖，各项工作齐头并进，下一步，公司将全力推进五星级供电所建设及优化提升。

周小博