江苏建湖供电明查暗访力推年终冲刺工作

　　中电新闻网讯 通讯员 肖兵 红金 报道 11月15日，国网建湖县供电公司就优质服务、工作纪律和技能水平等日常工作“突袭”基层供电所，旨在提高工作效率，力推年终冲刺工作。 

　　此次明查暗访不打招呼、不定时间，暗访供电所窗口人员服务行为和服务态度是否规范，是否统一着装、挂牌上岗，是否严格按照首问负责制和一次性告知制度，接待客户时是否做到主动、热情，办理业务时是否方便、快捷，办事是否推诿、环节过繁、时间太长的现象。同时还检查了供电所窗口人员“互联网++”线上服务推广，开展线上服务和引导客户自助办理业务的技能水平。特别是检查窗口人员在面对客户使用安卓或苹果等不同手机操作系统时，引导客户下载掌上电力、电e宝后，为客户详解各APP应用软件各项功能的熟练程度等多方面。由于访查来得突然，被抽查的2个供电所都未做准备。查访小组工作人员通过现场提问、查看公开栏、台账资料和模拟现场等多方式进行检查，认为供电所总体情况良好，工作人员接待来访认真热情，业务熟悉，解答耐心细致，办事认真负责，表现出较强的服务客户的主动性和自觉性。此外，检查人员还进村入户，走访居民、企业和政府部门，发放满意度测评表，测评服务质量和听取用户建议。同时编发优质服务督查简报，督促员工提高办事效率，转变工作作风，努力提升优质服务水平，力推年终冲刺工作，确保全年各项奋斗目标的顺利完成。

周小博