玉林供电局电费班精益管理创星级标杆

　　中电新闻网讯 通讯员 刘艳姣 报道 南方电网广西玉林供电局电费班以 “精益管理，精细核算，齐心协力打造星级标杆班组”为主线，以提升思想素质、提升业务技能、提升优质服务为抓手，发挥整体合力，在创建星级班组的路上戮力前行。

　　提升思想素质――打造活力向上“心”文化

　　“班组成员只有心连心，以永不懈怠的精神状态和积极主动的奋斗姿态，才能朝着目标奋勇前进。”这是电费班每一个人坚定的信念。2016年以来，电费班齐心协力打造温馨舒适的“职工小家”，通过集体活动、志愿者活动、电力流动课堂、班组讨论会等多种形式，探讨工作、交流经验，在分享、合作、互助的氛围中　 凝聚起同心共筑星级班组的强大力量。

　　彼此间心灵的契合，形成了“心往一处想，劲往一处使”的默契。新营销系统上线运行期间，QC成果撰写期间，每月电费核算期间，每一个班组成员都会自发地到办公室加班加点，默默地付出，形成一股互帮互助的合力，不断向着目标进发。

　　提升业务技能――培育业务精湛“好”能手

　　电费班的员工积极主动提升自我，学历均为大专及以上，青年员工们除了考取本专业的技能等级证，不断提高技能水平外，还努力备考经济师等证书，让自己知识面更广，竞争力更强。

　　为了提升电费管理精益化水平，电费班成员一起查找工作技能、班组管理中的短板，深入分析原因，形成“三互一册一报”班组精益管理方法，即采取“互教互学、互查互纠、互培互带”的方式，让员工既当老师，又当学生，在互动交流中不断提高业务水平；根据电费业务相关制度、规程、电价电费政策等编制《电费核算知识手册》，不断提高工作效率；每月末将核算和交叉互查中发现的问题制作成《电费核算简报》，用典型案例和成熟经验，不断强化精细核算。

　　平常工作中，电费班通过师带徒、班组课堂、网络学习等平台，微信、微博、QQ、短信等多种媒介，构建多向沟通学习渠道，在团结互助，乐于分享的工作氛围中有声有色地开展工作。

　　提升优质服务――构建个性服务“新”模式

　　电费班在平凡的工作中努力探索优质服务的路子，现在他们对客户构建的个性服务新模式，获得了许多赞许。

　　玉林市昶源电动车生产加工厂的专变，向门厂、电车厂、钢管厂供电，电费班只需负责核算总表电费，但是为了方便客户，肖岩每个月都会根据他们提供的分表电量帮其计算电费。

　　电费班多次无私地为玉柴集团、玉林市中金金属科技有限公司、海螺水泥等企业提供抄核收专业知识和实操技能的培训。

　　平时工作中，核对发现波动率异常的数据，班员们都会反复核对，或者主动联系客户，进行现场诊断，确保每一个数据准确无误。

　　“一主线三提升”使得电费班每个员工把优质服务真正落实到业务过程，对工作中的难点问题，有的放矢，积极主动制定切实可行的措施，对客户关心的热点问题，集中精力，全力以赴给予满意的答复！

周小博