灵川供电公司精益化管理推进班组建设

　　中电新闻网讯 通讯员 曹文 报道 精益化管理是桂林灵川供电公司提升供电服务水平的重要依托。在紧跟步伐导入精益管理理念，开展精益改善项目，不断提高班组规范化建设水平上，灵川供电公司一直没有停下过脚步，为创建标杆班组打下坚实基础。

　　全员参与“精益杯”，合理化建议促发展

　　“开关柜静触头绝缘挡板会被误碰打开，容易造成静触头放电，伤及检修人员，为了避免这种风险，可以通过设计一种手车式开关柜静触头绝缘挡板闭锁装置，使闭锁弹簧、转动连杆、闭锁板对静触头绝缘挡板传动杆进行闭锁。”

　　“目前我们工作车辆均未配置行车记录仪，存在行车隐患和公车私用隐患，建议所有工作车辆统一配置行车记录仪。”

　　这是灵川供电公司“精益杯”7S管理劳动竞赛中，大家在积极讨论的场景。

　　为全面推行精益管理，组织关键部门和各班组长参加桂林供电局精益沙龙培训，提高员工参与精益管理系统性。调动广大员工实施精益改善的积极性和创造性，推进7S管理在班站所落地执行，形成一批具有推广价值的精益改善成果，树立一批7S管理示范单位，营造“全员参与、上下齐动”的良好氛围，该公司鼓励员工对工作中不合理的地方，大胆提出自己的意见，同时开展“7S”随手拍，利用“拍照分享”功能，主动发现日常工作中与“7S”精益理念（整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、素养）不符合的行为、现象、问题，并通过自主解决、“众创”解决、上报解决等方式提供解决方案，持续开展“强意识、明差距、抓落实、严监督”的精益管理，切实做到“干有方向、奔有目标、学有榜样”，全面促进公司各项精益管理工作提升。

　　交流精益化，分享经验助提升

　　“我们的苏新服务队是从苏新放电影开始的，苏新以前是电影放映员，他出于爱好，坚持利用周末时间，带上投影播放器材到管辖台区的自然村播放《农村安全警示用电教育片》，把安全用电知识带进了乡村和山区，后来老百姓送来锦旗后，我们才知道他的事迹……”精益化方面进行交流学习中灵川供电公司九屋供电所负责人自豪的介绍着该所服务典型。

　　为了促进员工能力提升，实现“人的精益化”，该公司不仅，定期对员工进行业务培训，及时补充新设备、新系统等方面的知识，同时广泛开展岗位练兵、技能比武，以赛促学、以赛促考，不断提升员工的岗位胜任能力。还通过兄弟单位交流活动、“人人讲体系，我要上讲台”活动、“我为班组讲案例”活动、精益沙龙活动，让员工在精益话工作中，畅所欲言，一起分享各自心得。

　　通过交流活动，不仅能加深兄弟单位、兄弟部门之间的了解，分享单位与单位、部门与部门、个人与个人之间精益化工作的经验，还能在各领域工作经验上互通有无、彼此借鉴，共同在创新工作中做出实绩，更好地为地方经济社会发展提供更好的电力服务。

　　管理精益化，片区经理心连客户

　　“片区经理”制度是提高客户用电感知，减少投诉率，提升第三方客户满意度，有效途径。

　　由于供电所抄表员在长期的工作中与居民有了一定的沟通了解，灵川供电公司在各个供电所推行片区经理制度时，根据抄表员管辖的区域，分台区包干，让台区抄表员升级为片区经理，在实现了居民用电服务质量向前延伸同时，改变往日单纯的电费抄收、催费的制度限制，让在客户在遇到停电、故障、用电政策咨询时，一个电话就能解决。

　　“以后我就是这个片区的客户经理，有什么用电方面的问题，直接打我手机，我会第一时间为你们解决。”在九屋草岭村抄表的毛林革，把自己的“片区经理”名片交给客户。

　　灵川供电公司根据自身实际工作情况，“量身定做”片区经理“名片”，名片上印有负责该片区的客户经理电话和服务内容、监督电话等，并分发给片区客户，及时告知客户更便捷、更高效的服务新方式。

　　在片区经理建设工作中，灵川供电公司积极创新，根据当下流行通信方式，利用微信软件建立片区客户经理微信群，群员涵盖片区大客户、重点关注客户、居民小区及大型商业区物管人员、村支两委人员，方便客户与供电部门随时沟通，每位客户经理还在群里设置“宣传辐射”的“关键人物”，通过“关键人物”将供电最新资讯及时向客户传播宣传。

　　此外，供电将片区客户经理职责纳入岗位职责管理，并定期组织开展相关培训，提升人员服务意识和业务水平，杜绝吃、拿、卡、要等情况发生。

　　技术能手精益化，推进创新工作

　　为推进创新工作，灵川供电公司成立了“王定伟劳模创新工作室”，工作室成员包括南方电网公司、桂林市劳动模范王定伟，南方电网公司岗位能手蒙春雨，桂林市劳动模范李芳蔚，桂林市五一劳动奖章获得者秦洲海在内，共13人的工作室。

　　工作室成员各有各的绝技绝活，他们不仅在技术攻关上是好手，在人才培养方面也很有一套，利用建设实训基地的机会，多批次组织班组进行强化技能训练，通过“一带一、一带多”的方式进行现场讲解来提高员工的理论及实践操作水平；充分利用现代网络这一信息平台，结合公司开发的培训管理系统软件，让每个员工在工作之余随时在线学习，完成模拟考试任务；开展轮流授课，让每个人都轮流当老师，根据明确的课题，自己制作讲义，然后当众给其他班员授课，变“被动学”为“主动学”。同时，充分利用每周政治学习的时间，组织班员认真学习技术创新和政治文化理论，培养主人翁意识。

　　工作室成员还经常通过集思广益解决技术、管理难题。九屋供电所地属山区，每每在线路故障跳闸后，需要抢修人员自行查找跳闸的线路开关或客户打报修电话后才知道是哪个开关跳闸，这样一来，故障查找耗时较长，停电时间就多，为了解决这个问题，使停电时间不浪费在查找跳闸开关上面，于是“工作室”经广大职工们集思广益，通过开展“头脑风暴”，讨论了几个方案，并对各个方案进行分析，研究哪种方案既安全，又节约成本，经过他们的反复研讨，敲定了最终的方案。围绕这个方案，王定伟和同事画图、买材料、作模型，最终研发出了短信远程遥控遥感开关。

周小博