薛家湾供电行风建设成效显著亮点纷呈

　　中电新闻网讯 通讯员 李志忠 报道 2017年薛家湾供电局紧紧围绕公司建设“大营销、大服务、大市场”工作理念开展优质服务工作，行风建设工作亮点纷呈，连续十年位居地区政风行风评议之首。

　　紧盯问题严格监督，落实整改必见成效

　　今年5月该局接到一起客户投诉，原因是智能电表升级后，客户远程充值失败，用电场所突然停电，相关人员没有及时处置，引起客户不满进行投诉。得知这一情况后，主管部门责成责任单位在第一时间对投诉事件进行了妥善处理，得到客户理解，客户撤销投诉挽回了不利影响。

　　事后该局纪委对引发这起投诉的进行深入调查，查明了设备技术原因及人员责任，对相关责任单位进行严格考核、进一步明确职责，提出3条整改工作要求，举一反三杜绝了类似问题再次发生。到9月未投诉事件同比减少4件，比公司年度考核指标 22 件少 15 件，整改成效明显。

　　智能电表全覆盖，服务水平全面提升

　　智能费控电表的开通率体现着一个供电单位对客户的供电服务水平。由于通讯技术落后，缺乏智能费控相关专业人才等原因，在2016年第二季度，薛供局远程智能费控开通率仅9.9%，位于公司最后一名。面对困难与差距，由纪委书记与主管营销副局长亲自带队对基层单位工作中存在的困难和问题进行调研，了解并解决基层实际工作困难。

　　针对费控表计校验、供电区域划分、安装时限把握、合理安排人员等重点工作出谋划策。经过全局营销单位一年多加班加点、攻坚克难，截止今年8月，全局共安装智能费控电能表16.35万块，智能费控表覆盖率达到99.82%，远程智能费控开通率完成99.69%，两项数据均列公司第一名，实现了从倒数第一到正数第一的飞跃,打了个漂亮的翻身仗。

　　远程智能费控的全面开通,标志着供电服务向着信息化方向迈出了至关重要的一步，全面提升了供电服务信息化水平，服务功能更加完善。今后该局将继续巩固现有工作成果，不断提升服务水平，全面推行客户服务体系建设，努力构建“大营销、大市场、大服务”体系，以客户服务工作的整体提升，为行风建设和优质服务工作再上新台阶打下坚实的基础。

　　供电开放扩大宣传，增进互信促进和谐

　　9月2日，薛家湾供电局开展了以“责任蒙电，共创美好生活”为主题的“供电开放日”活动，邀请20名社会各界代表参观了A级客户服务中心、计量中心校验室、95598客服中心、客户服务快响中心及调控中心。

　　通过听取工作人员的讲解、实地参观，让代表们深入了解各种服务渠道、用电业务办理流程，使各界代表深刻感受到新发展带来服务模式的新变革以及电力企业谋求发展、全面提升供电服务的新成效。

　　在座谈中，代表们对薛供局近年来积极采取措施，不断提升服务质量，不断推出优质服务新举措，积极履行社会责任等方面工作给予了肯定。

　　下一步该局要继续加强与客户的沟通交流机制，拓展宣传渠道，为广大客户提供咨询各类信息和问题的平台，随时反馈供用电服务水平；强化行风建设工作畅通信息渠道，切实解决实际问题，树立让客户满意、让政府放心的责任蒙电形象。

　　效能监察重在实效，行风建设成效显著

　　结合治理“雁过拔毛”式腐败工作，今年薛供局纪委确立了“推进业扩报装标准化管理”作为效能监察项目，重点对业扩报装工作规章制度进行完善。建立领导坚强有力、职责分工明确、工作流程合理、时限要求清晰、考核奖惩完善的《业扩报装管理办法》；规范工作人员的廉洁从业行为，加强业扩报装工作标准化建设，从源头上预防和治理“雁过拔毛”式腐败，从严查处以电谋私等违规违纪行为。

　　今年6至7月，局纪委结合治理“雁过拔毛”式腐败清查工作，对所属各供电所进行了“业扩报装”工作中新装、增容、变更、装表、接电、签订供用电合同、资料归档等业扩环节进行“全覆盖式”专项检查，特别是对客户反映比较集中、问题比较突出的环节做到重点查、反复查，不放过任何“死角”和“漏洞”。 针对存在的问题，要求各责任单位及时落实整改。

　　结合全年工作，下一步将对各单位落实整改情况进行“再监督、再检查”，对新发现的问题发现一起查处一起，做到不解决问题不放过、不受到教育不放过、不受到处理不放过。同时组织相关人员集体“会诊”，对问题进行梳理、分析，形成一个较为完整的工作规范和工作制度，使效能监察工作助推行风建设及优质服务工作再上新台阶。

　　通过以上工作的扎实开展，提升了服务水平、拓展了宣传渠道、规范了服务行为、树立了企业形象。到目前我局没有发生因服务原因而产生的行风事件，行风建设和优质服务工作正朝着更高水平健步前进。

周小博