江苏南京公司：全面推行供电营业厅“综合柜员制”

　　9月21日，为有效整合服务资源，提高服务能效，提升客户满意度，江苏南京供电公司在城区11家供电营业厅全面推行“综合柜员制”。

　　综合柜员制指的是该柜面技能受理业务，咨询，也可以收取业务费和电费，对于敞开式柜面不可以收取现金，可以通过电子设备实现电子化缴费。

　　为更好推动“综合柜员制”，提升柜面人员业务技能，南京供电营业厅已采取一系列措施。

　　增设综合业务柜台。在叫号机上添加综合业务选项，客户可以根据自己需要，结合现场人流量情况，在叫号机上自主选择。在综合业务柜面，可以为客户办理各类业务和缴费，包括业务办理，咨询，打清单、电费收取等。同时，执行动态排班制。在非高峰期时段，将电费、增值税、业务柜面人员进行轮岗实习，全面提升营业厅人员综合业务水平，为以后全员轮岗综合业务柜台打下扎实基础。此外，该公司还加强技能培训。利用晨会、收工会、优质服务学习时间，营业厅各班组开展集中学习，通过班长提问，组员抢答等形式进行业务强化，确保每位柜面人员对业务知识熟练掌握。

　　据悉，自供电营业厅实施“综合柜员制”以来，减少客户排队等候时间，有效分流电费、业务柜面客户量。

　　信息来源：国网江苏省电力公司