西安供电公司三提升深化星级供电所建设

　　中电新闻网讯 通讯员 韩飞 报道 今年以来，结合“标准化、精益化”县供电企业建设工作，国网西安供电公司把夯基础、塑形象、强队伍作为创建“星级供电所”的重要内容，着力突出“三提升”要求，全面推进供电所整体管理工作有效果、出成绩、上台阶。

　　提升精益管理水平。按照国家电网公司、陕西省电力公司有关创建“星级供电所”的部署安排，依照具体评价标准和工作要求，逐项逐条对照检查，认真剖析基层供电所日常管理存在的问题和不足，对供电所营销、生产、综合、优质服务等各项指标进行分解，制定详细的整改提升措施，明确人员责任和完成时限。同时，以供电所同业对标为重点，健全完善督导帮扶机制，要求业务部门按照专业分工，从指标值、计划任务、工作实施、过程管控、总结分析等各个环节，强化组织协调，促进执行落实，实现各项工作的闭环管理。

　　提升优质服务质量。按照“你用电、我用心”的服务要求，着力规范窗口人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为，并建立日常监督、专项监督相结合的常态化监督机制，采取明察暗访、第三方评价等方式，查找服务短板，促进整改落实。此外，主要结合群众季节性用电特点，不断创新服务措施，优化业务流程，积极推广“电e宝”互联网++服务，开通“绿色通道”，保证客户业扩报装“申请快、施工快、验收快、送电快”，还通过成立服务小分队进村入户宣传安全用电知识，检修排除用电故障，让供电服务更加贴心到位。

　　提升员工队伍素质。注重加强员工队伍建设，持续实施素质提升工程，对基层供电所人员现有结构按照年龄、文化程度、技能等级、岗位需求进行客观合理的分析，以学习理论知识为基础，以提高业务能力为重点，以适应岗位需求为目标，制定符合实际工作的员工教育培训和素质提升计划，突出“短、评、快”的要求，利用集中讲座、现场演练、经验交流等多种方式，认真组织开展安全生产、营销管理、企业文化等业务培训，不断丰富岗位练兵、师徒帮带活动，使员工队伍的业务水平和工作能力得到了明显提高。

周小博