阜宁供电内外联动“明查暗访”促行风

　　中电新闻网讯 通讯员 杨亚 报道 “请你回答一下，电力故障报修到达现场的时限……”。这是3月13日，国网阜宁县供电公司组织开展纪检监察明查暗访活动时的一个情景，当天该公司特别督查组对所辖的4个供电营业窗口进行了暗访。

　　今年来，该公司党委将强化行风行纪作为一项常态化工作，不断改进完善工作程序，使明查暗访工作制度化、规范化。同时坚持以问题为导向，不断明细检查内容和创新形式，持续加大明查暗访力度和频次，查找服务短板，提升服务质量，提高工作效能。

　　当天，该公司组织纪检监察人员对行风工作进行突击检查，他们深入供电所突击检查故障报修、规范化服务、环境卫生等方面，同时走村访户，深入企业、村民家中，实地了解、听取客户对供电服务的意见和建议。通过内查外访，及时查找行风建设中存在的短板和不足，有的放矢制定整改措施。

　　以此同时，他们近期还将继续启用“神秘来宾”模式，邀请监察局、纠风办、行风监督员和公司纪检监察和营销人员一道，以普通客户的身份咨询业务，提出问题，以此检查窗口人员的服务态度、服务质量、员工素质等内容。暗访检查还包括对办公环境、监督电话、公示内容、办理新装业务、更换用电性质以及业务流程等的检查。

　　每个月，他们都综合明查暗访人员还对安全施工和优质服务等工作提出的建议和意见，及时完善补足短板，真正发挥“以查促改，以改提效”的监督作用，不断提升行风建设水平。

周小博