海兴区供电公司“严把五关”预控投诉率

　　中电新闻网讯 通讯员 胡长武 报道 2月27日，笔者获悉，为提升优质服务水平，增强客户满意度，有效降低95598工单投诉率。中卫海兴区供电公司群策群力，日常工作中严把“五关”，实现源头预控，把降低投诉率真正落到实处。

　　一是严把思想教育，促进转变观念关。面对电力市场改革，要强化职工转变观念，提高思想认识，牢固树立职工“真诚服务，共谋发展”优质服务理念，做实、做细、做好服务电力客户每一件事。二是严把接待客户，提升优质服务关。提高沟通技能，增进交流，杜绝与客户发生冲突、矛盾，建立健全客户服务满意度评价机制，严格执行首问负责制度，完善服务项目，提高服务质量。三是严把事故抢修恢复送电关。对客户事故报修，按规定时限到达现场，承诺抢修、报修24小时随叫随到，严格执行抢修值班管理制度。故障抢修为广大客户现场解释疑惑，告知恢复送电时限，对不在维修范围内的设备，要分清责任，避免客户产生误解造成多次投诉。四是严把电网工程建设里程，加强计划检修管理关。认真梳理电网工程建设复工里程碑计划，严格执行调度停送电管理办法，合理安排计划检修工作，大力推广开展不停电作业，杜绝重复、多次停电发生。 五是严把配电设备运维，提高线路安全运行关。加强各班站、供电所设备运维管理，提高设备运维水平，强化开展设备隐患排查专项治理工作，隐患缺陷做到闭环管理，切实增强配电线路设备安全水平，保障区域供电可靠性，增强客户供电满意度。

　　今后，该公司将严格按照“厚值严管强基根本、彰显转风树形成效”总要求，深化完善预控投诉机制，增强客户沟通交流，提升客户服务满意率，真正把降投诉、提指标与提升企业核心竞争力融为一体，努力做到服务于民、取信于民，为公司更好更快发展提供坚强保障。

周小博