海原供电四项机制提高业务单处理效率

　　中电新闻网讯 通讯员 司璐璐  报道 2月6日，中卫海原县供电公司组织配网抢修指挥人员集中学习了《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》、《国家电网公司配网故障抢修管理规定》，制定四项整改措施，强化配网抢修指挥人员责任意识，有效提高95598业务工单处理质量。

　　一是建立沟通联系机制，班组人员加强沟通，收集整理了最新停电信息报送要求、制成停电信息标准模板，严格按照标准要求操作录入系统；二是建立与抢修人员故障报修双重审核确定机制，抢修人员故障现场处理完毕，填写工单返回至配网抢修指挥人员，进行工单内容的填写进行再次审核确认，确保了工单内容填写的规范性。三是建立与营销部双沟通、二次审核机制，有效降低工单回退率。配网抢修人员针对95598非抢修类业务疑难工单，积极与营销部优质服务专责沟通，实行95598非抢修类工单二次审核，由营销部再次对工单处理内容进行核查，实现工单处理质量双把关，降低工单回退率，提高客户满意度。四是建立抢修移动终端接单问题实时登记记录机制，通过每周抢修APP应用问题汇总，及时反馈PMS项目组，及时修正改进，以提升抢修移动终端接单率，规范工单填写内容，从而提高工单回复效率，确保工单及时有效的处理及反馈。

张媛媛