葫芦岛供电2016经营质效稳步提升成效显

　　中电新闻网讯 通讯员 陈超 报道 笔者1月17日获悉，2016年，国网辽宁葫芦岛供电公司认真落实国网公司决策部署，结合该公司营销工作实际，以指标提升为抓手，不断完善营销基础工作；强化自查管控，有效管理提质量；强化现场管理，突出检查实效；创新服务模式，打造服务品牌，推进营销工作再上新台阶。

　　营销基础工作不断夯实

　　2016年，葫芦岛公司准确研判市场形势，深入分析重点行业生产经营情况，优化市场开拓策略，寻找电量增长点，开展大用户直接交易深度分析及持续性研究，挖掘大工业用电潜能业扩服务时限达标率完成100%；新装客户全部实现远程停复电，协议签订率100%，全年未发生新装客户错发催费短信意见工单；认真查找薄弱环节，梳理轻重缓急，制定整改措施，逐一解决，抄表采集方面各项指标在省公司排名由年初的后两名提升到前两名；核算发行及时率完成100%，共发现处理问题650个,避免108万元差错电费发生；账务日结及时率完成100%，顺利完成营财一体化上线工作；全年签订、整改供电合同1324份，其中高压供电合同320户，低压供电合同1004份，合同管理工作逐步完整规范。

　　线损管理工作成效显著

　　2016年，葫芦岛公司不断加大降损增效力度，大力开展异常台区治理。该公司结合营销工作实际，不断细化、完善异常台区治理方案，进一步明确具体任务及责任人，强化考核落实；该公司成立了异常台区专项治理领导小组，领导班子分组包片带队协调指导工作，内勤管理员人员负责异常数据分析，外勤班组人员负责现场检查核实，全员参与开展线损异常台区治理工作；加大技术降损投入，加强用电现场稽查，严厉打击窃电行为；根据省公司总体部署，扎实推进四表合一试点建设，按计划完成采集调试工作，采集全覆盖台区线损合格率指标完成75%，较上半年的60%提升了15个百分点，综合损失率完成4.63%，接近理论线损值；健全完善农网线损管理网络和管理制度，提高农电职工队伍线损管理水平，农网线损成效显著。

　　用电检查及营配贯通不断加强

　　2016年，葫芦岛公司不断加大高危及重要用户的管理，确保全年不发生用户影响系统的重大电气事故发生；做好临时用电管理工作，形成常态化定期跟踪检查，完成临时用电清理及督办工作；开展现场计量装置专项检查活动，重点核查表箱破损、无锁、无封等情况，明确现场管理责任人，杜绝计量装置人为造成的漏锁、漏封现象；高质量完成“春、秋检”及定检工作任务，圆满完成葫芦岛市重大节日、大型活动及高、中考保供电任务；营业增收累计完成60.01万元，完成年度指标的102.41%；构建运检与营销协同工作机制，完善低压营配贯通数据，建立完备的抢修服务体系，及时处理葫芦岛强制戒毒所因暴雨造成的停电险情，受到了客户的高度赞誉；营配贯通配电0.4-10千伏数据采集及建模进度完成100%，在全省地市公司中排名第一。

　　优质服务水平显著提高

　　2016年，葫芦岛公司不断深化为民服务，持续推进“人民群众用电满意工程”，彻底解决“最后一公里”不到位问题，不断提升供电服务水平。该公司全年处理“95598”派发工单共计668件，其中服务申请工单540件、意见工单86件、投诉工单42件。未发生国网返单工单，工单处理客户满意率100%。该公司针对欠费停复电及服务行为不规范投诉高发的现状，组织召开分析会，建立优质服务问题整改问责机制，明晰工作流程，落实问题分析整改，针对发生投诉反映出的问题，举一反三，加大工作过程管控及投诉责任考核。组织营销人员对省公司暗访视频进行学习，对照自身进行“照镜子”检查，不断提升服务水平。该公司积极推广掌上电力APP、电e宝，截止到2016年底，已完成15389户，累计缴费金额107万元。

　　电费回收工作圆满完成

　　2016年，葫芦岛公司以负控购电为核心，逐户开展电费风险排查，协调解决了锌厂、蛤蟆山矿业等高风险客户预购电及终端跳闸问题，保证了高风险客户的电费回收；制定电费风险防范“一户一策方案”，成功完成电费预警及处置的模拟演练工作。负控购电协议签订率、购电流程推进率均完成100%；协调市、区两级财政局解决报账制单位的预购电费问题；广泛推广远程费控功能的应用，对于欠费多发的一般工商业客户进行跳闸开关改造535户，非居民客户电费回收率完成100%；强化居民电费催收工作，推行催费员现场网格化服务模式，由被动的贴单变为主动上门服务，积极宣传智能电表的应用及远程费控功能，引导客户改变交费习惯，实现了电费回的可控、能控、在控，圆满地完成了该年度的电费回收工作。

　　管理提升工作进一步完善

　　2016年，葫芦岛公司进一步强化规范管理，结合该公司工作实际完成城郊四个供电营业所的区域划转工作，成功解决了营业及电费室成立以来正式职工与农服职工混岗作业的问题，并顺利完成全员岗位竞聘工作，确保了职工队伍的稳定；梳理完善各专业管理考核办法八项，使各项工作管控、检查、考核更加规范、合理，落后指标得到显著提升；深入开展标准化、规范化服务的日常培训工作，有针对性地进行重点培训，积极引导一线服务人员从细节做起，及时梳理供电服务中的“短板”，有效提升服务水平；挖掘班组服务亮点，树立服务典型人物，有效激发调动员工服务服务热情；充分发挥共产党员在服务中的先锋模范作用，组织全体党员参与集中催费、机械表核查、异常台区治理等活动，营造了浓厚的优质服务氛围。

张媛媛