红河供电局发挥引导员职能作用促进发展

　　中电新闻网讯 通讯员 薛筱晔 报道 1月9日，杨国材收到2017年云南电力市场化交易即将宣贯的通知。“又得赶马上路了。”作为班组管理者，杨国材为迎接新一年的电力交易规则已经做好了准备。回顾2016年，红河供电局在电力市场化交易中，积极发挥引导员的职能作用，实现了客户降低用电成本，发电厂多发电量，供电企业增售电量的多赢格局，大力促进了红河州经济发展。

　　政策服务 宣传先行

　　2016年12月的一天下午，红河供电局大楼的报告厅里座无虚席。作为河湾水泥公司安环部副主任，王志福也来到了讲座现场，对深入学习交易规则兴致勃勃：“平时很少有机会接触这些来自昆明电力交易中心的专家，供电局提供这么好的学习资源，对我们企业帮助非常大。”

　　河湾水泥公司于2016年初开始参与电力市场化交易，“经过大量宣传和了解，才明白电力市场化交易对企业来说是好事，我们非常欢迎。”河湾水泥公司总经理杨进林回忆，刚接触电力市场化交易时曾感到很迷茫，多亏红河供电局，帮他们做了不少事。

　　供电局客服中心副主任王连认为，经过两年的努力，客服中心关于电力市场化交易的工作，已经打开了一定的局面。占整个红河州73.07%用电量和77.61%电费的40余家用电大客户，全部参与了电力市场化交易。　　 

　　但最初，要让各行各业的大客户们尽快理解电力市场化交易、并参与进来，并不是一件容易的事。“我们一户一户走访，从政策的解读，到信息的传递，再到日常的辅导。站在客户的角度，从他们的利益出发。”王连说。

　　同时，红河局与州工信委联动开展宣贯活动。通过座谈会等方式，在全州各县市展开一系列的宣传，为新交易规则执行到位做好前期准备。州工信委科长李光翔评价道：“红河供电局对电力市场化交易工作的推进很积极，做得非常好。”

　　一路学 一路教

　　作为南方电网的一名普通员工，杨国材常被用电客户唤作杨老师。这一亲切的称呼源自2015年的一次客服中心例会，客服中心主任罗雪松对杨国材说：“市场化交易工作放你们班了，好好的干噶！”从此，作为客户关系班班长的杨国材时刻提醒自己，时间紧迫，一定要跑在客户的前面学懂、理解透交易规则，才能对他们作出有效、准确的指导。

　　面对40余家用电大客户，除了上门服务和电话咨询，杨国材还建立了QQ群等授课平台，截图、列表、举例子，采取什么样的教学方式可以让客户更好地理解电力市场化交易的计算方法和逻辑关系，杨国材想了不少主意。

　　但即使建立了广泛的信息交流渠道和几乎是全天候的咨询平台，杨国材还是在办公桌前开启了“三尺讲台”模式，热情接待上门咨询的客户。“红河供电局对政策、规则的解读很深刻，在他们的指导下，我们既省心，也省电费。”在河湾水泥公司安环部副主任王志福的印象中，杨国材是一位尽职尽责的老师，即使在类似周末这样的休息时间打电话咨询问题，他也会非常耐心的进行解答。

　　两年来，交易规则一直在变，为了做好电力市场化交易的客户服务，杨国材也一直处于一路学、一路教的状态。为此付出的代价就是加班加点，少了很多陪伴小女儿和妻子的时间。对自己进行实时更新学习，既是工作业务的需要，也是严于律己的要求。解答客户问题时滔滔不绝的杨国材，在作出自我评价时却语塞了，只挤出短短一句话：“干好本职工作是应该的。”

　　问题跟进 解决高效

　　每个月中下旬，客服中心副主任王连总是频频往客户关系班跑，查看月撮合的最新进展。此时她最关注的问题是：“这个月的成交情况怎么样了？”每当客户在电力交易过程中遇到困难，客服中心便会派专人进行指导、跟进解决。

　　2016年7月21日，河湾水泥公司总经理杨进林在办公室里来回踱步，心急如焚。由于申报电价不合理，8月份月撮合交易失败，公司将不得不按照价格更高的目录电价计收电费，这可是一笔不小的损失。

　　第二天一大早，红河供电局客户关系班班长杨国材来到河湾水泥公司，主动提供上门服务。经过近三个小时的讲解和分析，杨进林终于理解并接受了解决建议，即尽快申请开通日交易权限。最终，日交易为河湾水泥公司8月份的电费成本节省了169.09万元。

　　“供电局解决交易过程中的问题很专业、及时，电力市场化交易之所以可以这么顺利，多亏了供电局一直以来的支持与帮助。”杨进林评价道。

　　“只有通过增强服务意识、提高服务水平，才能在市场竞争中守得住阵地、留得住客户。”客服中心主任罗雪松介绍，在红河州区域内，已成立了9家售电公司，未来或将作为合法主体进入交易市场，与供电局形成竞争关系。

　　“电力体制改革把垄断打破、激活市场，我们的经营模式和思维模式都需要发生很大的转变。”客服中心副主任王连认为，2017年电力市场会更开放，对用户的测算、对数据和市场把控的要求也将越来越高。

　　在经济面对较大下行压力，电力供需矛盾突出的大环境下，红河供电局担当引导员角色，2016年参与电力市场化交易的客户共计3601户次，交易电量121.15亿千瓦时，为州内工业用户降低电费金额高达19.31亿元。“2016年的电力市场化交易工作进步很大。”客服中心主任罗雪松说，红河供电局将继续加强宣传引导，进一步提高客户参与度，尽可能让客户享受政策带来的实惠。

周小博