常州供电公司探索“互联网+”新模式班组精益化管理

　　2016年初，国网常州供电公司营销部率先响应省公司关于实现“采抄一体化”的要求，结合实际将分属不同部室的用电采集和抄表核算专业的职能进行了整合，成立了新的班组。对于传统的工作模式无法解决诸如人手不足、专业知识匮乏、工作量翻倍等问题，国网常州公司积极探索，引入时下热门的“互联网++”概念，打造新模式下的“互联网+”班组，推进班组精益化管理。

　　建章立制，管理要打牢根基

　　在班组成立之初，由于工作人员的业务水平、工作习惯、工作思路各不相同，往往出现工作效率低、操作不规范、水平不达标等情况，造成班组人员管理松散、业务水平良莠不齐，而由于班组承担着部门乃至整个公司的大数据业务，其带来的例如采集成功率低、采集精准度差等隐患不容忽视。

　　因此班组从源头出发，分别从制度、文件、流程等方面进行了全方位的梳理，将采集与抄表制度中的重合部分摒弃，对于文件中一些交圈地带的规范重新定义避免因表述模糊造成工作划分不清，而对于采集与抄表的业务部分，也重新建立了采抄一体化闭环管理制度和流程，并明确流程中的关键环节。建章立制，化零为整，牢固地夯实了管理的根基。

　　有“法”可依，管理要磨亮利器

　　在班组融合的推进阶段，相关负责人发现，明确的规章制度在班组的管理中只能起到一个引导和规范作用，而想要以有限的人力资源完成两倍乃至三倍的工作量，在班组融合的过程中必然需要一个载体。

　　正所谓“工欲善其事，必先利其器”，好的工作方法对于班组精益化管理的推进可谓是如虎添翼。为此，班组在工作方法的提炼上集思广益、精益求精，引用“互联网+”的融合理念，创立了“三新”工作法。一新，新建操作流程，新建用采系统与抄表审核相结合的闭环管理操作流程。规范的流程体系可以快速高效地将业务串联，以闭环的管理方式保证人、物皆可尽其用，大大避免资源浪费；二新，革新审核环节，将原先的审核环节重新梳理，上报简化改进的建议，将无关的冗余项删除，便于工作人员加强对重点示数项的审核，大大节省时间；三新，创新监控手段，借助电子表格比对纵向电量数据，第一时间发现用电异常，维护企业应得利益。“三新”工作法在人力、物力、时间、经济效益中找到平衡点，实现了资源利用的最大化。

　　云端共享，管理要推陈出新

　　在班组融合的后期，班员探讨发现，在日常工作中仍会出现新员工经验匮乏、老员工旧习难改、新工作理解不透、同类工作重复做等情况，这会导致日常工作衔接不畅、新型工作上手慢、新老员工断层的现象。

　　要解决该问题必然要依靠“互联网+”的另一利器，共享。为此，班组建立了知识共享平台，将制度规范、操作手册、零基础指导书等以电子书的形式上传，方便班员翻阅学习，而对于重点的工作难题也开辟了“每日一读”版块用以交流学习，同时还结合班组建设与信通公司一起打造业务报表自动导入系统，使采抄业务更好地在班组落地生根并茁壮成长。

　　采抄环节的全面优化不仅带动了业务工作的提升也给班组内部管理提供了新的动能，带来了1+1>2的工作效果。精益化管理的推行大大提高了抄表示数录入的准确性，大大缩短了故障发现时间，提高数据采集的及时性，并在优化探索的过程中逐步形成了系统化闭环管理，提高了人员工作效率。