兴义望谟供电局抓重点抓关键提升满意度

　　中电新闻网讯 通讯员 黄庆龙 报道 11月9日，望谟供电局召开客户满意度工作会明确了最后时段客户满意度的工作思路，将以提高供电质量为总抓手，重点抓好抢修快速复电、停电过程管控、工作人员服务态度等关键问题的整改，着力提升客户满意度。

　　针对年初以来发现存在问题，望谟供电局积极分析和反思，要求各项指标完成的较好水平，围绕客户最关注的“停电管理、营业厅服务、抢修复电”等服务短板，着力提升停电处理、电压质量、用电办理等制约客户满意度提升的关键维度，从整体上拉升全口径的客户满意度。

　　按照工作要求，该局将从持续推进客户全方位服务体系建设、完善客户信息，夯实客户满意度基础、注重客户问题收集、反馈和处理、继续强化客户停电管理、电压质量提升、客户用电安全专项整治、加强电费抄核收过程管理、优化客户服务渠道八个方面做好客户满意度工作。

　　会议最后强调，要狠抓客户服务各项机制的落实，对客户进行分类、分群、分层管理，做好沟通，提供差异化服务，满足不同客户期望；加强配电网规划建设；完善重要客户“一户一册”，着力提升重要客户供电电源和自备应急电源合格率，牢牢抓住大用户、敏感用户和居民两类客户的满意度提升。

周小博