铜川供电公司主题活动推进精益化管理

中电新闻网通讯员 樊迪 白 王同利 　　

　　今年以来，为进一步落实陕西省电力公司精益化管理要求，努力实现“小而强”的战略目标，铜川供电公司以解决公司管理中的突出问题和薄弱环节为目的，扎实开展“找差距、补短板、盯目标、争突破 ”主题活动。该公司营销部积极响应，紧紧把握主线，用切实的行动积极跟进“找、补、盯、争”工作，基础管理与专业管理水平上取得长足的进步。

　　找差距 充分暴漏问题不足

　　找差距，营销部坚持“一手拿望远镜、一手拿显微镜”紧盯建设“小而强”现代公司的战略目标，在夯实基础上下功夫。一是迅速响应公司制定部门“找、补、盯、争”主题活动方案，厘清与先进指标的差距、短板，明确突破方向。要求各专业充分发挥创新能力，形成研究问题、解决问题的良好氛围。二是方案落地。部门各专业结合实际，围绕突破目标，全面开展自查，各专业对照公司目标、对照同业对标先进指标，对照行业先进典型经验，对照电改新形势，认真剖析原因，找出专业指标工作的问题症结。查找工作差距28条，制定补短措施30条，树立工作目标30个，明确在重点工作及专业领域争突破的工作任务。

　　补短板 挖潜增效措施有力

　　补短板，各专业紧盯同业对标劣势指标，紧盯执行不到位的工作现状，主动思考和研究如何提高指标和改善工作模式，全面查找同业对标、专业管理和重点工作短板问题，认真梳理总结，一对一制定提升措施。

　　同业对标管理方面，一是抓牢日常管控。从基础管理、过程监督、报表审批、后期跟踪入手，建立明确的指标管控机制，监督“短板”指标提升措施落实情况，狠抓过程管理，紧盯阶段指标完成，做实指标分析。二是建立日常沟通汇报机制。加强日常和省公司对口专业充分沟通，准确掌握管理思路及工作动态，做到有的放矢。要求指标管理领导及专责定期向省公司进行电话或当面对口沟通，及时跟进省公司工作重点。三是加强管理创新。在提升指标，改进工作的同时，明晰管理职责，在完成规定动作的基础上，创新管理模式，紧密结合省公司及局重点工作，广泛实践，深入思考，边工作边总结，高质量提炼工作特色及典型经验。

　　营销专业管理方面，严格落实电费“四自”的管理要求，应用采集系统作为数据来源，加大远采集抄应用力度，建立电费专业与计量专业的联动协同机制。加强装表前的户表核对工作，投运前验收应进行“入户核对”检查，加强计量现场工作管理，严把计量装置验收关。执行“电保姆 ”服务机制，落实《优质服务重奖重罚考评意见》实现全年投诉总量不超过39件，专线客户跳闸不超过21次。年内出台电动汽车充电服务收费地方性政策，率先制定铜川公司分布式电源并网服务管理规定。召开网络小组活动，邀请重点用户和省节能公司专家授课培训，推广典型案例讲解，普及节能服务和能源管理合同知识，定期走访跟踪重点行业重点客户，努力挖掘客户节能项目。严格落实相关规定要求和组织相关业务培训，使各项业务按照标准化、精益化要求开展。

　　重点工作方面，严格实施公司制定的营配异动数据实施细则，将营配贯通工作真正融入营销与运检业务，做到数据源头管控。起草制定铜川公司分布式电源并网服务管理规定，明确部门岗位职责，跟进铜川市2016年冬季采暖补贴卷发放。加强与铜川市环保局相关政府部门的沟通，争取加大2016年电能替代补贴金额。加大各相关专业工作质量考核，以配网线损各项指标为抓手，促进各项营销工作质量的提升。

　　盯目标 勇于争先任务明晰

　　盯目标，紧盯先进单位、先进指标完成情况，滚动制定近期、中期目标，坚持高起点、高目标引领，勇于争先，倒逼管理水平的提升。明确营销专业同业对标专业管理第1名，年度营销综合先进单位，“两化”综合排名第一的奋斗目标，制定了营销各单项指标及两化工作取得新突破的目标任务(;电费回收率100%、全年投诉总量下降50%、采集成功率99.5%以上、市场拓展指标、营配贯通指标保持省公司领先，耀州、印王公司对标排名进入省公司A段，宜君公司保持B段；照金供电所建成国网五星级供电所，建成6个省公司四星级供电所，33个供三星级供电所。建成6个省公司四星级供电所，33个供三星级供电所);。

　　争突破 转变观念打造品牌

　　争突破，各专业力争在现有工作基础上，深入挖掘亮点特色，拓宽思路，注重成效及亮点的归纳，实现新项目、新型业务的落地应用，形成铜川公司优秀典型成果，创出自有品牌。一是推行节假日非抢修工单快速响应机制，在城市社区设立“客户经理”，在农村台区建立客户“微信群”，发放 “电保姆”卡，随时为客户交流提供服务。二是主动出击、端口前移，提高服务质量和效率，全面开放工业园区业扩报装“绿色通道 ”，零距离对接客户，打造“电保姆”服务品牌，成立新区客户服务分中心，率先发布《工业园区供电服务快速响应机制建设工作方案》，建成供电优质服务创新工作室，突出“讲、严、补、警”服务主题，在5个工业园区设置供电服务班，“一口对外”为工业园区业提供精准服务。三是拓展缴费渠道，打造城市“十分钟缴费圈”。建立银行代收网点42个，全民付终端42台，建设24小时自助营业厅8个，开通了支付宝、电e宝交费及手机银行购电。农村地区开通邮政便民点、“惠农通”代收业务达到592个缴费网点。四是建成西北首家电能替代展示厅，供电营业 “阳光报装展示区”、铜川地区服务类的“管理创新工作室”拓宽营业厅服务方式，实现服务领域的新突破。

　　面对年底冲刺，营销部将始终以“找、补、盯、争”为主线，着眼于专业精细化管理，坚持高标准、高要求，紧盯专业管理第一的目标，奋勇争先，及时总结归纳管理中的亮点特色，围绕重点工作，在优质服务、同业对标、增供扩销、智能用电等领域再创佳绩，为实现营销专业管理进步，打造营销亮点品牌，实现全年奋斗目标而不懈努力。

张媛媛