江津区供电公司明察暗访提升服务质量

　　“双福供电所吗？我是溪山美郡小区的居民，家里停电了，不知道是怎么回事，可以过来看看吗？”9月12日，重庆江津区供电公司监审部和营销部组成的服务质量暗访组模拟客户向双福供电营业所拨打报修电话，检验供电所服务人员应对和处置服务问题的综合能力。这是江津区供电公司开展明查暗访提升窗口服务质量的一个缩影。 

　　江津区供电公司紧扣“质量月”活动要求，扎实开展供电服务质量提升，强化规范窗口服务态度，确保以高效、快捷、方便为电力客户服务。该公司采取“不定时间、不打招呼、不用陪同、现场突击检查”的方式，通过电话暗访、模拟事故抢修现场、走访客户等形式，对6个供电营业所展开明察暗访，了解和检验供电所抢修人员到达现场的时速、安全工器具携带情况，深入查找电费抄核收中估抄、漏抄和电价执行不到位的环节，并广泛征求客户对供电服务的意见和建议。现场突击检查营业厅服务人员的到岗情况和工作日志撰写情况，询问业扩报装工作流程等服务措施情况，严格查处服务人员借工作之便谋取的不正当利益现象。 

　　针对检查中暴露和发现的问题，暗访组当场向责任人提出整改要求和整改时限，并对整改措施的制订落实等情况进行全程跟踪督办，提升营业窗口供电服务质量。