福建泰宁供电公司：用细节践行“质量月”工作要求

　　“阿姨，请问您对供电服务满意吗？有没有什么意见，或是建议？”

　　“请问您对电费缴纳渠道、抢修服务、业扩报装或是营业窗口接待等方面是否满意？欢迎您给我们提意见。”

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　　9月9日，泰宁供电公司上青营业所一大早就组织党员服务队在集镇墟日最热闹的路段支起了宣传展台，除了向过往群众进行电费缴费渠道、安全用电和电力设施保护等方面知识的宣传外，还重点就如何提升服务质量、查纠服务“短板”等向群众进行了征询和了解。现场的电力党员分工明确，有专门分发宣传单的，有专门受理客户疑难的，也有专门笔记客户意见、建议的。

　　电力党员热情、耐心、诚恳的工作态度也打动、感染了受访群众，均给予了积极配合和回应。

　　在当天上午近3个小时以“服务质量问询”为主要内容的宣传活动中，共征得客户意见、建议21条。经分类梳理后，供电所将逐一就落实、改进情况向对应客户进行答复。

　　据供电所负责人江泽健介绍：“质量问询活动是贯彻落实公司‘质量月’要求的实践载体之一。9月30日之前，供电所还将先后开展安全工器具自查、重要客户走访、杆号牌核对等摸清、查透设备、质量、服务等专项活动。”

　　今年9月“质量月”的活动主题是“全面提升质量、促进本质安全”。为深确保活动的落地生根，该公司于月初召开的月度工作会上，公司总经理李建荣紧密结合实际，对开展质量宣传、强化质量管理、弘扬工匠精神，在公司上下营造追求质量、人人关注质量进行了强调，并提出了具体要求：各部门要统一认识、落实责任、精心策划，要面向社会开展供电服务质量征询活动，促进质量管理水平不断提升；要把开展质量月活动与强化企业本质安全水平结合起来，与秋季安全大检查及“两节”保电工作结合起来，为公司安全生产及各项重点工作的顺利推进提供坚强的质量保障；由公司安质部牵头，开展全面、全员、全过程、全方位的安全大检查活动，对基建工程、农网升级改造、电能质量专项督查等方面排查出的隐患、缺陷，要进行深入分析，明确整改措施、整改时限，全面提升电网安全水平和供电服务水准。

　　据悉，为确保活动扎实、有效开展，该公司制定了“质量月”活动目标及具体的活动方案，并成立了以公司主要领导为组长，安质、运检、营销、调度及农电分公司负责人为成员的“质量月活动领导小组”，明确了具体工作职责。为营造出质量月系列活动的浓厚氛围，该公司在各级、各类会议中均增加了“质量月”相关文件的学习、宣贯环节，其目的在于鞭策员工进一步提高质量意识、责任意识，用行动、用细节践行安全第一、质量第一的要求。