云南镇雄持续推进乡镇供电所规范化 建设提升优质服务

　　本网讯 继2014年云南电网镇雄供电公司开展乡镇供电所规范化建设以来，两年中，在规范业务流程、提升优质服务上取得了明显成效。今年，为进一步巩固成果，扎实推进公司乡镇供电所规范化建设工作，镇雄供电公司多措共举，持续推进乡镇供电所规范化建设，助力乡镇供电所管理再上新台阶。

　　镇雄县是云南省第一人口大县，有150多万人，据官方统计，2015年全县累计转移输出农村劳动力35.33万人，完成务工总收入51.15亿元，同时有6.8万农民工返乡创业，支持脱贫攻坚，因此，全力以赴做好电力供应，是实现精准扶贫的关键。镇雄供电公司是昭通十个县级供电企业中拥有乡镇供电所最多的公司，目前有14个。今年年初，镇雄供电有限公司就结合2016年的实际，出台了《2016年供电所规范化建设提升方案》，调整了办公室成员，以《云南电网公司县级供电企业供电所规范化工作指南》和《云南电网公司县级供电企业供电所规范化建设经验推广实施方案》为主导，计划将于今年实现14个供电所中1个精益化、3个标杆、5个示范，5各合格的总体目标。

　　首先，实行公司领导挂钩供电所制度，公司六名领导中，有两人挂钩三个供电所，其余的挂钩两个供电所，他们担任起供电所的“大所长”来。平常，他们抽时间来到供电所，与所长和相关专责一起，研究相关工作推进计划，并协调解决规范化建设中遇到的困难和问题，使规范化建设工作形成“一事一议”，事事有方案，件件有落实的工作氛围。5月份，他们陆续参与了供电所配网普查工作，在他们带领下，由一个职能部门人员和一个供电所工作人员组成一组，分线路，分台区进行全方位的配网普查工作。通过普查，全面了解供电所配网线路设备存在的隐患及缺陷。在普查中，重点对三类问题进行整改：一是由于系统更换导致的图实不符问题，二是线路设备自身隐患或缺陷，三是第三方产权引发的配网隐患或缺陷。在普查当天，都要对普查发现的问题召开总结会，并分专业，分部门，分责任人，落实整改完成时间，使现场与系统相互结合，做到闭环管理。同时，公司领导还参与供电所年度绩效考核，并与其他人员一起缴纳保证金，对他们是执行只惩不奖制度。

　　公司职能部门的相关专责和供电所班组长无缝对接指导帮扶，实行“点对点、人对人”业务指导。针对供电所规范化建设工作中存在的问题，按照分类、分专业的原则，进行业务指导，提升供电所工作人员业务素质和业务能力，以确保供电所人员均能参与到规范化建设中，从而提升规范化建设的速度和成效。

　　实行全员绩效考核，公司领导和职能部门工作人员分别参与供电所的绩效考核工作，并和供电所工作人员一起，按规定上缴供电所规范化建设保证金，保证金实行奖优惩差制度，对供电所规范化建设工作实时考评，达不到考评标准的按考核细则扣除保证金，超过考评标准的分级对保证金实行双倍或者三倍返还，有效激发员工参与的积极性和主动性。

　　加大培训力度，提升业务水平，公司电力营销部牵头，印发了《云南电网有限责任公司县级供电企业供电所规范化建设2016版》等业务指导书，让参与供电所规范化建设工作人员人手一册，由生产设备管理部、安全监察部、客户服务中心等部门对供电所员工进行集中业务知识培训，提高员工业务技能，更好的推进供电所规范化建设工作。

　　规范化工作开展以来，供电所将普遍服务与差异化需求结合起来，主动延伸服务范围。结合日常用电检查、抄表收费、故障维修等工作，开展了进企业、进社区、进学校、进农户等服务活动，针对各自服务的用电客户特点，为企业、学校、大棚户、养殖户等提供差异化服务，及时了解不同类型客户需求，为客户排疑解难，定期巡视电力设备，监控用电负荷，认真听取客户对供电服务的意见和建议，为广大电力用户提供优质、高效、便捷的供电服务。

　　据镇雄供电公司相关工作人员介绍，开展供电所规范化建设最大的变化就是理顺了供电所的工作界面，改变了以前做资料只是为了检查的尴尬局面。现在，日常工作都是按规范标准来开展，整个工作正有效推进。(周克伦)