云南曲靖供电局四大举措抓实稳增长工作

　　中电新闻网讯 通讯员 杜明彦 报道 今年上半年，曲靖供电局稳增长工作成效明显，母公司口径完成的售电量较去年同期增长了2.12%，合并口径完成的电量增加了2.14%。

　　增供扩销历来是曲靖供电局工作的一项重点。今年以来，该局按照网省公司增供扩销和省政府稳增长的决策部署，明确了以通过提高供电服务水平促进售电量增长的工作思路，着力实现电力服务地方经济社会发展。在组织领导和工作措施制定上狠下功夫。

　　在加强组织领导方面，成立了以局长为组长、供电局班子成员为副组长，市场部、财务部、客户服务中心等相关部门负责人为成员的工作领导小组和以市场部主任为主任的小组办公室，明确了具体的工作职责。同时要求各分局、县级供电企业成立以分局长（总经理）为组长的增供扩销工作领导小组，制订专项工作方案，细化工作措施，层层分解目标。

　　在强化工作措施方面，制定实施了《曲靖供电局2016年“优服务 稳增长 促发展”工作措施》，明确了政策支撑措施、市场拓展措施、管理保障措施和服务提升措施等稳增长的“四大举措”。

　　其中，政策支撑措施包括与政府部门的沟通机制、激励考核机制和政策宣传机制等三项机制。要求相关部门加强向政府有关部门汇报，做好政府电力体制改革和政策制定的参谋，形成定期沟通机制，加强信息交互，引导社会舆论，疏导各方矛盾。各基层单位利用客户走访、抄表收费、节能宣传周等活动，向居民用户做好居民用电宣传工作，包括现行阶梯电价政策、家庭节电、安全用电等，配合政府引进新兴产业、产能，创造新的用电增长点；市场拓展措施包括“确保现有大客户稳定增长”、“及时组织汛期负荷”、“充分利用电力市场化交易挖掘潜力”、“关注重点行业用电情况，提高市场营销分析深度”、“加快电动汽车充电基础设施规划建设”和“推进电能替代”等六个方面。要求相关部门要把提供优质、贴心服务作为重点工作内容，指定专门的客户经理服务重要客户，并制定客户现场走访计划。按照走访内容，重点收集客户产品产量、库存、价格、市场销售以及设备状况、检修计划等信息，全面掌握客户生产用电情况，准确把握客户用电意愿和用电走势，积极协调解决企业生产经营中遇到的困难；管理保障措施重点聚焦供电可靠率，要求科学合理地做好调度工作，加强配电网规划建设，加强综合停电计划管理，减少重复停电，严格执行客户停电时间“先算后停”，合并作业项目，做到“一线停电，多点作业”，严格停电过程管控，提升故障快速复电能力，同时，加大带电作业力度；服务提升措施要求强化“大服务”意识，进一步建设完善由设备部、带电作业中心、调度等多个部门参与的客户全方位服务体系，优化服务渠道建设，提高客户新增用电点接电效率，加强市场诚信机制建设等。

　　在具体工作中，曲靖供电局着眼于增供扩销的潜力点，围绕 “五个一”(多供一度电、少停一分钟、力争一寸土、早送一天电、多用一份心)，采取三个方面的重要举措，确保稳增长目标顺利实现。一是分解指标，落实主体责任。供电局和各分局、各县市供电单位定期召开会议，认真分析增供扩销目标、指标完成情况，分析存在的问题，研究解决措施。二是确保现有负荷稳定增长。三是及时组织汛期负荷。对汛期有用电需求的黄磷、电石等客户提前介入，通过电价政策宣传，引导其早日组织生产；主动做好设备投运前安全用电检查工作，协调帮助客户做好用电设备预试定检工作，促使其多用电、用好电。

　　与此同时，为努力提升客户对供电服务的满意度，在五个方面狠下功夫，一是梳理服务调度工作要求，明确服务调度近期工作重点，推进供电局服务调度建设。二是结合营销新系统客户问题处理模块的工作要求，开展客户全方位服务体系、客户诉求精准分类等培训。培训对象涉及95598坐席员、服务调度员、各县级供电企业营业厅营业员以及客户经理。三是强化客户投诉管理，实现95598热线投诉由服务调度全监控，12398投诉提级至局客户全方位服务管理委员会监督办理。四是开展营业厅规范化建设管理工作。以麒麟供电局为试点，。对营业厅环境定置管理、营业厅服务业务流程规范、营业厅管理标准规范进行了进一步的明确，为营业厅规范管理提供了标准和依据。

周小博