铜梁区供电倾听基层心声强企业发展路
――领导干部联系基层促班组管理提升活动纪实
中电新闻网通讯员 冉颖 魏智兰
铜梁，邱少云故乡，家喻户晓；铜梁龙发祥地，蜚声中外。在铜梁文化产业蓬勃之余，铜梁工业也在迅速发展，城市化进程更在快速推进，这对电力能源的需求更是日益增加。
面对于此，国网重庆铜梁区供电公司在加强电网建设提升供电质量的同时，创新管理模式着力提升服务质量。2015年来，该公司组织开展领导干部联系基层促班组管理提升活动，建立领导班子成员直接联系到基层班组的新模式，将管理落脚点放到一线班组，领导干部通过与基层员工座谈、工作指导等方式，达到强化协同、缩短距离、掌握实情、解决问题的目的，进而促进管理水平和服务质量的提升，确保为各类客户提供优质、快捷、方便的服务。
“三不”原则倾听心声
“基层一线员工起早摸黑，工作辛苦，安全压力大。”“夏季工作服面料太厚不吸汗。”“伙食团饭菜品种偏少。”2015年6月，铜梁运维站会议室内，运维人员纷纷发言，从工作、生活、学习各方面提出了自己的问题。
“以前我们不会这样畅所欲言，此次公司有措施，大家就有什么说什么。”金龙运维组组长周良贵向记者解释了运维人员踊跃发言的情况。
国网重庆铜梁区供电公司将领导干部分为七个工作组，由领导班子成员分别担任组长，中层管理干部为联络员，每季度到联系班组开展调查研究、班组座谈。为促使一线员工畅所欲言，该公司提出了“不扣帽子，不打棍子，不秋后算账”的“三不”原则。
“三不原则提出后，大家你一言我一句，气氛完全打开了，我们管理人员与一线员工交流也更加畅通，听到了更多心声。”调控中心主任袁安荣称赞此次联系基层活动成效明显。他表示，此次活动不仅实现了干部与员工之间的沟通，更促进了不同工种、不同专业之间的交流。
2015年5月活动开始至今，国网重庆铜梁区供电公司领导干部与班组员工座谈130余次，收集并高效解决了问题160个。
专人专办解决问题
5月26日，营业班反映一窗口无刷卡机影响客户缴费，当日下午，国网重庆铜梁区供电公司营销部立即组织安装。
6月15日，虎峰供电所反映放在楼梯间的发电机噪音大烟雾大，影响正常工作。16日，办公室立即组织在办公楼外搭棚放置。
……
类似第一时间解决班组反映问题，在国网重庆铜梁区供电公司枚不胜举。国网重庆铜梁区供电公司将35名中层干部与34个班组直接对口，要求中干在联系一线班组时，跟踪收集、回复问题并帮助班组解决，形成闭环管理。
该公司金龙运维站反映年轻员工基础学历高，但实际经验少，尤其是在220千伏变电站相关操作时毫无实战经验。作为220千伏金龙变电站属地化运维公司，国网重庆铜梁区供电公司立即联系国网重庆检修公司开展业务培训。
“凡是金龙站第一次操作，我们的运维人员都是先做方案交检修公司审核，通过之后再请检修公司专业人员现场监督运维人员操作。”袁安荣是金龙运维组对口联系中干，了解运维组具体情况后，立即汇同相关部门组织运维站开展各类实操培训提升运维水平。
“对口联系，对我们一线班组来说非常方便，出现问题可以直接向联系中干汇报，由他们协调解决。”金龙运维站站长周良贵、虎峰供电所所长黄飞共同道出了该项活动为一线班组带去的便利。尤其是虎峰供电所，因其工作涉及到营销、运检、调度等多个部门。“有了问题，我们供电所就不用多次反映了。”
解决问题的同时，国网重庆铜梁区供电公司要求对口联系工作组帮组班组进行包装提升，促进班组管理水平上档升级。2015年，该公司营业班在对口联系帮助下，荣获重庆市“青年文明号”称号。
思维碰撞多出成效
6月初，国网重庆铜梁区供电公司发布了《关于进一步规范配网故障抢修职责与流程的通知》，明确了配网抢修职责、配电设施设备抢修界面、变电专业与输配电专业抢修界面、抢修流程等，彻底解决了近年来该公司配网抢修工作存在的问题和不足。
“该通知的发布，就是我们领导干部联系基层取得的一项管理成果。”袁安荣介绍到，“三集五大”体系建设后，客户资产管理属于营销部，但客户资产未移交铜梁公司且部分客户资产无运行人员，运行维护存在分歧，设备故障无法及时处理，这对国网重庆铜梁区供电公司优质服务带来极大困难。
通过领导干部联系基层活动，国网重庆铜梁区供电公司通过现场调研、座谈、诊断等方式，掌握该项问题所在，并结合实际情况拟发了规范配网故障抢修职责与流程的通知，明确了37项职责分工，9项抢修流程，全面规范了配网故障抢修。
“联系活动不仅推动了中层干部思考管理方面的问题，也促进了大家反思各项模式、制度是否跟上了时代的变化。”联系活动开展一年多来，袁安荣这样表达了自己的感受。
“我觉得一线员工心理发生了巨大变化，如今的班组气氛更加活跃更加向上。”国网重庆铜梁区供电公司办公室副主任郑宗伟介绍，作为铜梁运维站中干联系人，2015年他组织运维站座谈，员工提出问题20项。今年6月，他再次组织座谈，员工提出问题4项。他表示，2015至2016，一线员工提出问题从“伙食团饭菜品种偏少”到现如今的“建议加强工作计划管控”，不仅仅是员工诉求从自身到工作的变化，也是国网重庆铜梁区供电公司加强基层联系，倾听员工心声，解决实际问题，促进管理提升的巨大成绩。
周小博
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