玉林供电项目化管理融入中心促发展

　　中电新闻网讯 通讯员 温皓纯 报道 4月份，按照党建工作项目化管理要求，广西电网玉林供电局结合PDCA管控模式，组织对2015年度“书记项目”进行了评审，围绕创新实用、目标明确、措施得力、执行到位、效果显著五个方面综合评判，对“书记项目”执行情况实行闭环管控，多个项目实施效果得到赞许。

　　2015年，玉林供电局党委坚持推动党组织融入中心发挥作用，大力实施党组织“项目攻坚”行动，以党建工作项目化管理为载体，启动书记攻坚项目，采取网局和县公司整体联动的方式，组织局属各党支部、县级供电企业党组织实施“书记项目”18项。通过实施“书记项目”攻坚，找准载体、丰富内涵、形成机制，实现了党建项目管理软任务向硬指标转化，有效提高了党建工作质量。

　　提高话务员专业性

　　针对2014年玉林供电局第三方客户满意度测评处于末游的情况，客户服务中心党支部特别针对测评报告中95598话务员专业性不高的问题，将“提高话务员的专业性”列为2015年度的攻坚项目。一方面加强培训管理，每月开展业务培训和典型案例分析学习，每季度开展话务应答手册考试，采用“请进来”、“走出去”、“师带徒”、“三个一”等灵活多变的培训模式，创建良好的班组学习氛围提高服务技能。一方面，编写应答手册，动态完善95598知识库，结合客户反映的热点、难点问题，编制完善标准应答知识库提高服务水平。三是通过“相互监听”“质量监控”“回访客户”三连环管理，提升服务质量。四是月开展服务之星评比活动，对坐席员每月指标完成情况、影响指标的关键因素进行分析，并采取改善措施，调动员工积极性。通过开展攻坚项目，促进了员工业务水平、应答技巧和服务技能的提升，从而缩短了通话时长，提高客户问题一次解决率。2015年95598话务班全年人工接通率为90.32%。

　　强化“四率”管理

　　针对2014年玉林供电局工业类客户满意度同比降低的“工作短板”，以《强化综合停电“四率”管理，减少客户停电时间》为主题，围绕“客户满意度提升”，充分发挥党支部战斗堡垒作用，以“提高供电可靠性，减少客户停电时间”的客户服务需求为准则，成立党员攻关小组，明确以提高“停电计划执行率”、降低“临时停电率”、“重复停电率”和“延时停送电率”这“四率”为工作主线，促进停电计划刚性执行，推动对停电全过程和各环节进行优化和掌控，客户年平均停电时间全资产口径同比下降8.17%。

　　党旗飘扬耀万家

　　面对县级供电企业客户满意度较低的情况，北流供电公司第一党支部以“党旗飘扬耀万家”为主题，采取了积极的效的整改措施。首先是建立了“营销优质服务工作效能监察项目机制”。其次是加强对业扩报装项目的监督，建立了对新报装用户进行回访的制度。三是开展了走访大客户活动，2015年走访用电大客户31户次，帮助大客户解决实际问题16个。第四是组织开展了供电巡视活动，全年营销领域共下发问题整改建议书15份。第五是开展了廉洁供电所建设的检查指导工作，提高供电所员工廉洁自律意识和服务客户意识，北流供电公司民安供电所、城区供电所被推荐为广西电网公司廉洁示范供电所。

　　通过明确目标、以上率下、整体联动、分层实施、过程管控的形式，玉林供电局组织引导各级党组织和党员结合实际开展项目攻关，在推动创先工作、强化“三基”建设、加强党的建设等方面更好地发挥作用、体现作为，实现了客户满意度与基层党建融入中心促发展的双提高。下一阶段，该局将结合“两学一做”学习教育，深入总结项目开展工作经验，围绕“一保二优三加强”年度工作任务，组织引导各级党组织和党员结合实际开展目标攻关，推动党建工作“融入”难点攻坚，更好地发挥作用、体现作为。

周小博