贵港供电局信息服务进班组IT扫雷神助攻

　　中电新闻网讯 通讯员 余弦 黄建林 报道 年关将近，你会不会遇到一些让自己措手不及的突发情况导致全线崩溃――

　　报表数据填一半，突然电脑当机？

　　总结写一半，电脑输入法出问题，死活打不出文字？

　　U盘插入电脑，竟然无法读取数据？或者U盘里的文件消失了……

　　各种各样情况，让忙于年底冲刺的你，不得不感叹，“不怕神一样的对手，只怕猪一样的电脑队友？”

　　正值报表编辑、系统使用的高峰期，为提升业务部门电脑使用效率，12月中旬日至20日，贵港供电局组织信息中心“服务进班组”工作小组将信息服务送到班组，开展IT服务提升专项工作。他们的足迹遍布贵港直供网区的各大班组，为大家年底攻关提供神助攻。

　　“这个U盘在这台电脑上能识别，在别的电脑却不能用，根本没办法拷数据呀！”

　　“现在能正常使用PDA的电脑就剩两台了，事情紧急的时候真怕忙不过来，你们赶紧帮看看吧？”

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　　刚到班组，接到问题的小组人员迅速分工合作，各针对一类问题进行处理，将影响用户使用的“地雷”一一清扫。

　　截至目前，信息中心开展服务进班组活动几个月以来，始终坚持每周至少到一个基层班组开展办公终端设备维护、系统信息实用化指导、局域网网络调优等作业，为一线班组解决诸多办公终端问题，进一步促进信息系统实用化工作提升，得到了广大员工的支持和认可。

　　据了解，今年公司IT信息系统客服热线“1000”号正式上线运行，IT呼叫中心及监控中心投入运行。建成后的IT服务呼叫中心及监控中心，定位为公司的省级IT服务及监控机构。其中，呼叫中心是实现全省电力IT服务请求的统一接入及统一受理入口，监控中心则涵盖了收集、监控各类信息系统的运行数据，并对各级异常予以及时处理等业务，，统一的接入号和业务流程规避了从前“责任推诿、流程不清晰”等问题，员工再也不需要搞清楚众多接入号分别对应的咨询、运维等服务。“信息化工作的本质就是支撑和服务。”该局信息中心负责人强调。该局信息中心在此基础上，主动将IT运维服务由“被动”到“主动”大转变，将信息服务主动走进班组，这不仅仅是信息“大服务”背景下的重要措施，是践行“提升服务能力”的一大举措，更为提高员工的满意度做出了不懈的努力。

周小博