唐县供电公司强化效能监察提升服务能力

　　中电新闻网讯 通讯员 王玉庆 报道 2015年以来，国网唐县供电公司充分发挥效能监察在企业经营管理工作中的超前防范、堵塞漏洞、规范管理等作用，将企业生产经营管理的薄弱环节作为效能监察的重点环节，不断加大效能监察工作力度，切实提升为民服务能力。

　　该公司着力于通过效能监察对工作进行督察督办，提高队伍的执行力。规定对重要事项重点督察、紧急事项跟踪督察、疑难事项反复督察、一般事项定期督察，督查落实情况有党群部进行汇总向各单位通报情况。此举有效提升了全体员工对工作的主动介入，建立了上下联动、覆盖全局的高效工作体系。为切实提升服务质量，效能督察组重点纠查供电服务过程中的服务态度、服务行为、工作效能、廉洁自律等方面存在的问题。并针对存在的问题，积极督促落实整改措施，建立完善的管理体系，与监察对象绩效考核挂钩，做到监督与服务统一，教育与奖惩统一，有效提升了营销及优质服务管理效能监察工作质量。

　　在开展监督检查前，该公司组织参与监督检查的工作人员，学习供电服务管理相关规章制度及规定等，了解效能监察工作内容，掌握工作标准，熟悉工作流程和工作要求。同时采取明察暗访、随机抽查和统一检查的形式，重点查纠供电服务管理工作中存在的薄弱环节和问题，并对暗访结果进行通报，处理违规违纪行为。目前，对查找的个别供电所服务流程不规范、个别员工服务意识差等6个方面的问题，逐项制定整改方案，并督导相关单位抓好整改落实。

周小博