松原供电检修“五清”加强抢修人员管理

　　中电新闻网讯 通讯员 张静伟 报道 为确保优质服务工作深入落实，国网松原供电公司检修分公司根据故障抢修现状，推出“五清”工作要求，全面加强抢修人员的管理。

　　今年以来，该公司牢固树立“故障停电无小事”的观念，认真分析故障原因和故障抢修耗时情况，总结在故障处理过程中需完善和改进的环节，找出故障发生规律，有针对性推出“问清、看清、说清、听清、写清”的“五清”工作要求，进一步提升故障预警能力，提高故障应急处置水平。

　　一是“问清”。就是抢修人员在接受任务后，要“问清”故障所发地点、时间，迅速赶赴现场；二是“看清”就是抢修人员到达现场后，要看清故障的类型，并在故障抢修完毕后，“看清”场地是否留有废料和污迹，真正做到“工完、料尽、场地清”；三是“说清”。即抢修人员要迅速向抢修调度中心及95598工作站“说清”故障发生的原因，使得远程工作人员能够迅速掌握故障现场第一手资料，以便向客户做出最佳合理的解释；四是“听清”。就是在故障抢修过程中，抢修人员要耐心听清客户的用电需求，并对客户提出的建议和意见进行收集汇总；五是“写清”。就是故障处理完毕后，工作人员要认真“写清”《故障报修单》内容，避免重复报修或退单事件发生。

周小博