前郭供电公司：“回访客户”提升服务品质

　　“您好！我是国网额如供电所窗口人员。请问您对我们的报修服务满意吗？对供电服务还有什么意见和建议吗？”“很满意，家里没电了，打个电话就来修电，还指导我如何节约用电、安全用电，你们的服务真是没说的！”11月4日，家住下格户村的白先生接到国网前郭尔罗斯县供电公司额如供电所的回访电话时高兴地说道。

　　今年，额如供电所结合开展“三严三实”专题教育，积极开展以回访服务质量、回访行为规范、回访满意度为主题的“三回访”活动，通过电话回访与客户架起“连心桥”，认真听取客户的需求和意见。窗口营业人员在回访过程中，认真践行“你用电  我用心”的服务理念，就故障报修、业扩报装进行询访，并针对客户反映的问题，制定具体整改措施，对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行机制。