玉溪电网：优质服务监测员“走进玉电 感知服务”

　　本网讯 10月30日玉溪供电局开展了“走进玉电 感知服务”优质服务监测员体验活动，活动由监察审计部带队，来自八县一区25名优质服务监测员参加，走进玉溪供电局客户服务中心、城区抄表班等班组，进行了一次供电服务“零距离”体验，并前往玉溪枫林溪谷小区体验抄表和移动营业车现场服务。

　　活动开始，优质服务监测员首先来到了玉溪供电局红塔分局，红塔分局的常刚为优质服务监测员们介绍了供电服务基本知识和监测内容，接着走进居民小区，跟随抄表人员进行现场抄表，了解了集抄和手抄的区别，来自北苑小区的优质服务监测员牟从昆说到：“不亲自来体验一回抄表过程，还不知道抄表还要随时爬高上低，也是不容易，回去也要跟小区居民说说这一点。”接着来到移动营业车旁，体验快捷缴费的便捷，最后回到城区抄表班，对今天抄表读数进行复核后根据容量及电价进行电费计算，并对电费计算结果进行校核处理，然后计算出电费整个过程，通过亲身体验的方式，监测员对公司优质服务工作深入了解，并提出了宝贵的意见和建议。

　　体验后的交流座谈中，监测员们就自己在监测工作中用户反映的各类问题畅所欲言，发表意见建议，玉溪供电局纪委书记庞世良，局各部门负责人及相关人员与参会优质服务监测员共同研究讨论2015年优质服务工作的开展情况。会上，庞主席介绍了今年以来的供电可靠率和优质服务工作情况，对优质服务监测员提出的20余条意见进行了收集和整理，同时积极鼓励监测员大胆工作，敢于监督，确保玉溪供电局的优质服务工作，真正让客户满意。(张靖)