郴州供电公司强化营业窗口治理

电力18讯：    
　　8月11日，国网郴州供电公司采用明察与暗访相结合的方式，对桂东县营业窗口环境及优质服务状况进行了认真检查，全面细致了解窗口单位的供电服务状况，使整改步伐得以加快，供电服务质量也得到进一步提高。
        
　　该公司选取桂东县城关镇作为检查对象，随机抽取了8 户居民客户询问桂东县供电公司在窗口服务、供电稳定、电网改造、故障报修等方面的情况，并请社区居民对供电企业的工作进行评价。结合收集的意见，检查组对城关镇营业窗口软、硬件设施进行了全方位检查，全面检查窗口人员服务质量和窗口环境状况，认真查看值班记录、事故应急抢修单等，发现短板，个案分析。同时，要求桂东县供电公司对存在的问题认真分析和总结，做到举一反三，杜绝后患。
        
　　今年以来，郴州公司加大对供电营业厅的监督检查力度，使窗口单位的工作作风得到进一步优化，促使服务质量有了较大程度的提高。该公司还严格规范窗口服务行为，对窗口工作人员的服装仪表、文明用语、服务态度等进行了明确规定；深化窗口服务便民措施，加强窗口软硬件建设，打造方便、舒适的服务环境；加强窗口工作人员服务培训，明确岗位职责，不断提升窗口工作人员服务能力；建立营业厅巡检制度，对营业厅进行定期和不定期监督检查，发现问题，及时进行整治，使服务质量有了较大提升。(李嘉吟）