浙江嘉兴供电公司：以点带面推广市本级供电所 “一岗制”作业模式

电力18讯：    
　　“你们怎么那么快就来了啊，我还以为起码要明天才能来装。”9月10日下午，在嘉兴王江泾镇长虹村诚恒世家二期12幢102室，居民何家坤看到前来为其安装用电表计的电力施工人员诧异万分， 9月10日上午他才去营业厅申请的，中午电力部门就打电话来预约，下午就安装表计，如此迅速的电力服务，让何家坤点赞。何家坤此次体验到的服务速度正是得益于国网嘉兴供电公司在低压业扩流程管理中创新推出的“一岗制”快速响应作业模式。

　　“一岗制”快速响应作业模式是以客户需求为导向，深化方便、快捷、高效的服务理念，在低压业扩报装中采取集中预约派单，融合勘查、验收、装表、接电业务，实行“一岗制”快速响应作业模式。而何家坤此次体验到的服务速度就得益于该公司在低压业扩流程管理中创新推出的“一岗制”快速响应作业模式。早在今年7月28日，“一岗制”快速响应作业模式率先在嘉兴市本级和王江泾供电所试点运行，在低压新装、增容和表计申校流程内开始运作，截止到9月10日，共完成工单数313张，而低压居民业扩平均报装时限由原来的2.8天，缩短至1.8天，低压非居民业扩平均报装时限由原来4.6天缩短至3.2天，工作效率分别提升了36%和30%，而客户满意率则达到了100%，低压业扩、表计申校类业务的投诉量全部降为零。

　　据了解，一般用电客户前来电力部门提出用电申请后，通常有勘察派工、现场勘察、供电方案编制、供电方案审批、答复供电方案等多个环节。耗时长、岗位多、流程繁、审批慢等都成为了制约业扩流程提速的关键原因。而针对这一情况，嘉兴公司创新思维，以客户角度为出发点，推出“一岗制”作业模式，由“一岗”代替原来的“多岗”，大幅度缩短中间环节的管理链条，攻克低压业扩提速的短板。同时，该公司还通过事前预约和事后回访的形式，了解客户的意见和建议，及时对今后的工作进行调整和完善。

　　为了进一步推广“一岗制”快速响应作业模式，9月10日，该工作模式正式在嘉兴市本级六个供电所推行，实现市本级“一岗制”全覆盖，在嘉兴市本级的低压客户都可以享受到这一模式带来的高效服务。下一阶段，该公司将按照“主动服务、精准服务”的工作要求，进一步完善“一岗制”作业工作流程和工作管理。（沈丹萍 黄俊杰）