山东济南供电公司：配网抢修指挥业务实现规范化管理

电力18讯：    
　　7月25日，家住济南市历下区棋盘小区的陈女士拨打95598报修，称自己家里突然没电了。接到报修工单后，山东济南供电公司调控中心配网抢修指挥班通过配网抢修管控平台迅速将信息发送到配网抢修班抢修小组PDA终端上。20多分钟后，抢修人员赶到现场，消除隐患，恢复供电。

　　如今，越来越多的客户感受到故障报修后，工作人员响应更快了，停电时间越来越短了，这得益于济南供电公司有计划、分层次开展抢修体系建设，通过确立体系建设目标、健全组织架构，优化抢修指挥业务流程，完善常态监督分析体系及管理制度等举措，形成以配网抢修业务为核心，以信息化系统建设为基础的标准化配网抢修体系新模式，实现了配网抢修指挥业务的规范化管理。

　　“今年以来，我们在前期配网抢修业务并入调控中心专业管理的基础上，深入推进业务移交和职责分离工作，充分优化人员、资源，建立完善配网抢修和配网调控联动机制，为构建快速高效的配网抢修指挥体系，进一步提高配网故障抢修效率奠定了坚实基础。”济南公司有关负责人说。

　　济南公司还对配网抢修业务故障研判、抢修指挥、现场处置、过程跟踪、规范性审核5个关键环节，制定了流程制度和管理办法，明确了各部门间分工分界和业务职责。将原来（抢修指挥班-专业室-抢修点）的三层抢修流程缩短到了（抢修指挥班-抢修点）的两层抢修流程，使工单流转效率和抢修指挥水平得到了进一步提高。“责任明确了，流程缩短了，我们平均到达现场时间也由原来的45分钟下降到了20分钟以内。”济南公司调控中心有关负责人说。

　　在此基础上，济南公司大力提升信息技术应用水平，将配网抢修指挥与配网调控在同一个作业区域，实现指挥、抢修、调控一体化管理。强化配网调控和配网抢修指挥的协调机制，缩短沟通时间，强化两者间的信息共享与综合研判能力，打破业务壁垒，让业务互联后更加快速高效；通过多系统信息的有机融合，构建标准化的研判机制，实现立体化分析研判，有效剔除无效信息，确定精确故障区段，拟定最佳处理方案，大大提高了工单分析能力和故障抢修效率。

　　据统计，济南公司标准化配网抢修体系建成实施以来，客户满意率从95%升至100%，故障平均停电时间从125分钟下降至72分钟，供电可靠性从99.972%上升至99.985%；故障研判率从96.65%上升至100%，故障定位研判时间由原来的5分钟减少到2分钟；工单派发及时率由原来的96%提升到99%以上，工单一次填写正确率由87%上升到95%以上，有力促进了供电服务水平提升。（张治林 任晓文）