福建泉州供电公司：启动抄表“片区经理”新模式

电力18讯：    
　　5月25日，福建泉州供电公司客户服务中心出台片区服务工作方案，首批10个“片区服务经理”进入10个试点居民小区与物业协商服务具体内容，标志着该公司“片区经理”服务新模式正式启动。

　　为加快推进抄表催费向片区服务的业务转型，提升服务水平，促进电力片区服务规范化、专业化、便捷化，泉州供电公司客户服务中心以广大居民客户的实际需求为导向，主动将服务窗口前移，制定“片区经理”服务工作方案。

　　方案中，该公司客户服务中心将建立“三员一体”的服务模式，即：集片区服务员、集中抄表员、台区管理员于一体的片区服务经理；立足“一栏三网”的服务载体，即合理利用社区（小区）电力爱心宣传栏，构建社区（小区）客户基础信息网络、社区电力物业电工网络和开发商电力负责人联系网络。根据不同小区、不同客户的需求，分社区设立片区服务经理。在与小区物业沟通的基础上，将在协议小区楼道内或宣传栏等醒目位置，公开片区经理姓名、服务电话、服务项目等，便于小区物业或小区内居民直接与片区经理服务，优先提供业务咨询、欠费催收、停电通知、复电服务等业务。在有条件的小区，片区服务经理还能进一步上门提供电力知识、技能指导与培训，并在后台服务支撑下，现场受理过户、更名等简单的用电业务申请材料。

　　片区服务经理模式，将搭起用户与供电企业的直接桥梁，用户遇到任何用电问题都可与片区经理直接联系，减少95598的话务量，同时避免不必要的投诉风险；一对一联系也减少了派工等一系列中间环节，对用户而言，可提高工作效率。

　　据了解，该服务模式的推行在泉州市尚属首次。目前，该公司客户服务中心已与市中心7家较具影响、规范管理的小区确定服务意向，服务内容将在试行中不断完善。（郭钊平 曾焕陆 万哲）