宁夏电力公司狠抓优服务 严监管 提效率九字牌

电力18讯：    
　　2015年一季度，国网宁夏电力公司认真落实“严管理、强基础、转作风、树形象”总体要求，着力抓好行业作风建设，抓专项整治，更抓源头治理。截止3月25日，该公司共受理投诉举报112件，同比减少158件，下降58.5%，为企业持续健康发展提供了坚强保障。

　　国网宁夏电力公司认真落实国网公司专业会议工作部署，以“提升供电服务水平”为中心，深度挖掘客户需求，认真查找服务短板。按时编制供电服务运营分析报告及95598业务工单日报表，以每周周例会为平台，即时通报存在问题，发布服务改进的辅助决策信息，提醒各地市公司采取针对性措施，调整服务方式，防范服务风险。

　　今年以来，国网宁夏电力公司从“优服务、严监管、提效率”三方面着手，在加快电网发展的同时，狠抓行业作风建设，把改进供电服务放在突出重要的位置。优服务，持续开展优质服务提升活动。持续深化“塞上电力？为民服务”活动，推进营业厅“一柜通”，简化业务受理环节，创建客户满意营业厅服务；构建“柜台、自助、移动、第三方”的“立体化缴费”格局，创建客户满意缴费服务；建立片区客户服务管理体系，试行“服务窗口进社区”、“移动营业厅”服务，创建客户满意片区服务。严监管，加强服务管控力度。公司对95598客户服务诉求深入分析，准确定位供电服务问题，举一反三，剖析一个投诉，解决一类问题。加强各部门间的信息共享和分工协作，实现对问题的“发现、整改、评估”闭环管理。组织开展明查暗访和第三方满意度测评，加强客户用电安全服务，保障人民群众安全用电、可靠用电、放心用电、满意用电。提效率，简化办事程序。加快报装接电速度，居民客户实行营业厅“一证受理”和免填单服务。取消供电方案分级审批，10千伏及以下项目直接开放，提高内部运作效率。

　　国网宁夏电力公司开门纳谏促行风，通过常态化的考核方式，进一步细化服务措施，规范服务质量，创新服务方式，促使窗口单位服务工作由被动型向主动型转变。持续不断地强化行业自律和作风建设，该公司连续八年荣获自治区公共服务行业行风评议第一名。（乔瑞玲 李莹梅）