国网新沂市供电公司：班组小小“提示卡” 细微服务提效能

电力18讯：    
　　“联系信息收集、微信绑定推广、代扣电费宣传、服务卡片发放、客户意见征求、家保安装提醒，这六样工作，今天你完成了吗？”4月22日，在国网新沂市供电公司宽敞明亮的营业大厅里，每一台电脑的左（右）上角，都贴着一枚四叶草形状的“六重温情提示卡”，这既是一张帮助员工时时检查工作的“小镜子”，又是该公司实施“零障碍”便捷化服务的一个小缩影。

　　今年以来，为持续强化业务人员主动服务意识，进一步打造“百事办事零障碍”标杆窗口形象，国网新沂市供电公司在深化分解多种繁杂业务时限和重点指标任务的基础上，充分融合班组创建和“四叶草”动态活动方案要求，设计制作了“四叶草温馨工作提示卡”，栩栩如生的四叶草形状和温情委婉的提示话语，激发一线员工主动投入客户服务工作的热情，为多种供电业务的提速提质提供了基本保证；同时，对照卡片上的“六重”工作内容，员工们相互提醒、相互监督。此外，该公司还通过设置意见簿和服务调查问卷等方式，全方位测评服务品质满意度，并征求客户对服务工作的意见和建议，努力营造便民、优质、高效、和谐的供电服务氛围。（王蕊）