中卫供电公司多项措施强化营业厅管理

电力18讯：    
　　3月20日，中卫供电公司对营业厅营业时间、室内环境、业务受理员着装、各项标准规范执行情况等进行排查，对未按要求执行的进行督促整改，旨在做到服务形象统一、服务标准规范、服务质量优质。

　　作为中卫地区业务量最大的供电营业厅，该公司中心营业厅严格按公司要求实行无周休日制度，且周一至周五营业时间为8:30至18:00，超出公司要求时间半小时。实行值周制度，业务受理员按计划轮流值周，每天早、中、晚三次对营业厅环境进行检查，营业厅整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到了“四净四无”，即“地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”。营业厅人员按要求统一着装、佩戴工号牌上岗，无浓妆艳抹、着装不当等情况；接待客户热情、礼貌谦和、周到，且全部使用规范化文明用语。固化晨会制度，营业厅人员每天提前到岗，最好营业前的各项准备工作，同时召开晨会，总结前一天业务情况，布置当天工作，并对服务方面常用知识进行提问。建立周培训、月考试制度，营业厅人员每周学习五项业务知识，并立即应用到工作实际中，每月由营业厅培训负责人组织考试，检测学习效果，有效确保了营业厅人员到达“一柜通”要求。

　　下一步，该公司中心营业厅将重点开展沟通技巧培训，提升业务受理员与客户沟通水平，提升客户满意率。