固原供电公司节后明察暗防提升供电服务质量

电力18讯：    
　　“你们供电所现有几人？节日期间供电服务情况怎样……”“我们所现有11名员工，全部在岗在位，节日期间供电所服务情况一切正常……” 2月26日，固原供电公司优质服务督察小组一行3人到泾源县供电公司香水供电所营业厅、值班室、配电班、员工宿舍检查节后优质服务、人员在岗和所容所貌情况。

　　当日，该公司督察组小组共对泾源县供电公司6个所站开展了明检察暗访，各供电所、营业网点人员均在岗在位、人员精神状态良好、环境卫生干净整齐。泾源县供电公司干部员工在圆满完成节日保供电工作后，以崭新的精面貌迎接新年的每一天。

　　据悉，2015年春节期间，固原供电公司优质服务督察小组利用3天时间分两组对营销部（客户服务中心）、4个县供电公司、6个城市营业网点、27个乡镇供电所（站）24小时值班、车辆管理、多元化缴费设备、供电服务及领导带班等方面情况进行了明察暗访和现场检查，对5个城市营业网点、46个乡镇供电所（站）进行了视频监控抽查。各单位能够认真落实《固原供电公司关于加强2015年春节期间优质服务和值班应急保障工作的通知》，值班领导及值班人员到岗到位，车辆（除值班车辆外）按规定封存，24小时故障报修及时规范，多元化缴费终端运行正常，春节期间未发生客户投诉举报事件。2月25日，节后上班第一天，督察组就下发了《春节期间供电服务明察暗访情况通报》，明确了暗访期间发现的问题及工作建议。

　　据固原供电公司监审部相关人员介绍， 2015年，优质服务督察小组在对营销部、各县供电公司、营业网点24小时值班、多元化缴费终端运行、供电服务质量和时效等工作在日常明察暗访和现场检查的基础上，继续加大重大节日期间供电服务督察工作力度，确保督察工作横向到边、纵向到底，在相关部门、各单位加强优质服务管控的基础上，通过督察这一有效手段，切实做到优质服务时时有人抓，让“优质服务是国家电网的生命线”真正体现到实际工作中，让“你用电我用心”服务理念真正惠及广大客户。