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固原供电公司节后明察暗防提升供电服务质量

  2015-03-02 10:23:11    来源: 
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电力18讯:    
  “你们供电所现有几人?节日期间供电服务情况怎样……”“我们所现有11名员工,全部在岗在位,节日期间供电所服务情况一切正常……” 2月26日,固原供电公司优质服务督察小组一行3人到泾源县供电公司香水供电所营业厅、值班室、配电班、员工宿舍检查节后优质服务、人员在岗和所容所貌情况。

  当日,该公司督察组小组共对泾源县供电公司6个所站开展了明检察暗访,各供电所、营业网点人员均在岗在位、人员精神状态良好、环境卫生干净整齐。泾源县供电公司干部员工在圆满完成节日保供电工作后,以崭新的精面貌迎接新年的每一天。

  据悉,2015年春节期间,固原供电公司优质服务督察小组利用3天时间分两组对营销部(客户服务中心)、4个县供电公司、6个城市营业网点、27个乡镇供电所(站)24小时值班、车辆管理、多元化缴费设备、供电服务及领导带班等方面情况进行了明察暗访和现场检查,对5个城市营业网点、46个乡镇供电所(站)进行了视频监控抽查。各单位能够认真落实《固原供电公司关于加强2015年春节期间优质服务和值班应急保障工作的通知》,值班领导及值班人员到岗到位,车辆(除值班车辆外)按规定封存,24小时故障报修及时规范,多元化缴费终端运行正常,春节期间未发生客户投诉举报事件。2月25日,节后上班第一天,督察组就下发了《春节期间供电服务明察暗访情况通报》,明确了暗访期间发现的问题及工作建议。

  据固原供电公司监审部相关人员介绍, 2015年,优质服务督察小组在对营销部、各县供电公司、营业网点24小时值班、多元化缴费终端运行、供电服务质量和时效等工作在日常明察暗访和现场检查的基础上,继续加大重大节日期间供电服务督察工作力度,确保督察工作横向到边、纵向到底,在相关部门、各单位加强优质服务管控的基础上,通过督察这一有效手段,切实做到优质服务时时有人抓,让“优质服务是国家电网的生命线”真正体现到实际工作中,让“你用电我用心”服务理念真正惠及广大客户。


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