国家电网寇伟赴国网天津电力、国网客服中心调研

　　9月8日，国家电网公司总经理、党组副书记寇伟赴天津调研，先后来到1000千伏天津南特高压变电站施工现场、国网客服中心客服一部、国网天津电力调控中心，亲切慰问一线员工，了解特高压工程建设、95598运营及电网运行情况，并听取了国网天津电力、国网客服中心主要负责人的工作汇报。寇伟强调，国网天津电力、国网客服中心要以“钉钉子”的精神，持续不断、持之以恒抓好各项工作。

　　寇伟说，国网天津电力近年来认真贯彻落实公司党组决策部署，服务天津市经济社会发展，领导班子团结带领广大干部员工，在电网发展、经营管理、深化改革、党的建设、安全生产等方面开展了大量深入扎实的工作，取得了新的进步和成效，保持了良好发展态势。他要求：一要确保完成今年目标任务。加快推进入津特高压工程建设，提高外受电比例；大力推进电能替代，多措并举增供扩销，努力提高电能占终端能源比例；成本上精打细算，压降非生产性支出，加强大客户跟踪，确保电费足额回收。二要做好安全生产工作。结合秋检，针对性解决问题隐患，抓好安全责任落实。三要坚定不移推进改革。旗帜鲜明地坚决拥护改革，在政府、社会层面树立良好形象；继续跟踪输配电价改革，提高服务意识、竞争意识；推动交易机构尽快运转，释放改革红利。四要以打造世界一流城市供电网为目标，加大投入力度，加快外受电通道建设，建设高质量城市配电网，推进农网改造升级。五要加强党的建设。进一步发挥全国优秀共产党员张黎明同志的典型示范作用；领导班子要严明政治纪律，发挥好党委作用，管好干部、带好队伍、作好表率，扎实开展“两学一做”学习教育。六要继续发挥好东道主的桥梁作用，为在津兄弟单位做好服务支持。

　　寇伟表示，国网客服中心通过四年的努力，在硬件上已经达到了世界规模最大、服务人口最多、功能最全的客户服务中心标准，整体服务品质、品牌价值日益凸显。特别是今年迎峰度夏期间，各地用电负荷不断创新高，国网客服中心出色完成了各项目标任务，为公司供电保障、优质服务做出了重大贡献。他强调，一要树立“大服务”理念，持续提高服务水平。运用好服务资源提升公司整体管理水平，在服务上做到人无我有、人有我优、人优我强，打造优质服务品牌，从而巩固公司存量市场，吸引社会资本投资，扩充增量市场；提升客户满意度，在与客户的有效沟通、业务的精准受理和高效处理上下功夫，完善线上线下服务渠道；主动与公司电动汽车、电子商务、金融板块等兄弟单位对接，用好海量数据和资源，培育新的效益增长点，将客服中心打造成为公司价值的创造中心。二是要坚持人文关怀，加强员工队伍建设。加强员工专业知识和服务技能培训，重视心理健康咨询，关心员工生活。三是不断加强党的建设，开展好“两学一做”学习教育。

　　公司总经理助理喻新强，公司副总工程师兼华北分部主任余卫国，公司有关部门和国网天津电力、国网客服中心主要负责同志参加调研活动。