经验|天津电力拓宽线上服务 信息化便民惠民

　　天津电力拓宽线上服务渠道

　　中国电力报 中电新闻网讯 记者李金玮报道 1月7日，来自国网天津市电力公司营销部的统计显示，该公司支付宝电力服务平台关注用户数达到85.61万人，缴费95.92万笔，缴费金额达16458.95万元。据悉，天津电力积极践行“互联网++供电服务”模式，拓宽线上服务渠道，实现信息化便民惠民。

　　天津电力多管齐下，加大宣传推广力度，借助网络、电视、广播、报纸等媒体广泛宣传推广各类网上服务，开展了走进社区、营业厅、售电网点教客户买电等活动；利用线上资源，完成了基于支付宝平台的抄表员奖励、电费红包奖励、小区围栏、基于微信平台的有奖举报窃电、有奖提供用电隐患等活动的策划以及功能开发。实现了支付宝电力服务窗平台的月电子电费账单推送、余额不足主动提醒、智能代扣、亲情缴费等线上服务功能。使用“亲情缴费”功能的客户达21540户，已有2031户签订了智能代扣协议。

　　天津电力完成了微信电力公众服务号端的客服自动应答、缴费通知主动推送等功能拓展，完成了手机APP“掌上电力”平台的大客户模块开发测试，实现了购电宝相关功能，并优化了手机客户端网点信息查询功能以及购电缴费功能，95598智能互动网站注册人数达6.2万人，微博关注人数达到27万人，使用线上渠道缴费比例达到10.8%。

廖红兴