产品质量好不好，要以用户满不满意来检验。哈电汽轮机结合“三级书记抓质量”工作，以用户关注为焦点，倾听用户意见和建议，提升服务标准化水平，让用户直接感受到公司服务质量、产品质量、质量管控能力的提升，全力推动品牌形象持续改善。
完善服务机制 打造精品工程
2022年，哈电汽轮机党委将服务质量提升作为“三级书记抓质量”的重点内容，把解决用户急、难、愁、盼的问题作为提升服务质量的突破口，以集团和公司重点项目为依托，以打造精品工程为目标，制定了服务标准化流程，明确了标准化要求，进一步提升了服务标准化水平，实现了上海庙、神华胜利、国能（连江）港电、都市环保盛隆、哈电股份望奎等重点项目高质量投运。
在上海庙项目现场，共产党员、服务工程师国涛发现吹管堵板工装符合图纸要求但与阀座无法安装。他发现问题后，按照要求通过反馈流程积极联系设计部和工艺部，分析问题存在的原因，制定解决方案，保证了机组高压主汽阀吹管的顺利进行。同时，他还将此问题解决方案纳入了服务手册中。
“我们规范质量信息报送流程，提高用户反馈信息封闭管理的有效性，做到‘用户意见零遗漏’。同时，定期整理在现场安装、调试、试运及性能试验等方面存在的典型质量问题，及时更新到服务手册中，避免质量问题重复发生，不断提升售后服务水平，做到安装指导零偏差。”项目服务部党支部书记、副经理张伟介绍说。
在全球首台高效亚临界150MW机组都市环保盛隆项目中，服务工程师刁家强严格按照服务细则要求，接到现场服务指令后第一时间了解项目概况，收集图纸等资料，详细了解应用的新技术，提前技术准备，主动与业主、施工单位沟通交流，进行详细的技术交底。对于现场安装问题，刁家强依托公司反馈机制，发挥总师和技术人才队伍作用，实现了问题响应快速、解决方案科学、公司派员及时，高质量完成机组各环节安装工作，实现机组顺利启动并网，得到了用户的赞扬。
目前，哈电汽轮机承担着多个核电汽轮机设备检修和生产制造任务，切实抓好核电质保体系，全面做好核电经验反馈，对扛起中央企业的核安全责任、确保核电产品绝对安全至关重要。
在秦山核电2号机组大修中，哈电汽轮机承担3个低压转子6圈低压次末级叶片的拆卸、检查、抛磨、拂配以及回装工作。面对紧张的大修工期和疫情冲击，共产党员、服务工程师焉枫提前与用户沟通了解检修计划，组织相关部门优化检修工作方案，与设计部、工艺部、叶片分厂及重装分厂等相关部门沟通，提前派员赴现场隔离，确保第一时间投入大修。
核电工程部党支部以核电检修现场质量保证责任区为重点，与用户维修部门临时组建党员突击队，双方党员密切配合、精心准备、系统策划、合理分配，通过倒班作业、密切配合，保证现场24小时工作不停工，较原计划提前3天完成了456片低压次末级叶片的检修工作，助力用户创下了国内M310机组B类大修的最快纪录，受到用户和参建各方的一致好评。
为确保后续核电项目高质量投运，核电工程部党支部与三门核电设备采购党支部开展了“三门项目按期保质交货”党建共建活动，切实发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，提高协同效应；聚焦昌江项目，成立项目执行攻坚队，提前梳理出“瓶颈”问题，做好预案，积极推动落实；设立项目履约党员示范岗，号召党员勇担重担、冲锋在前，切实发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为核电项目执行提供坚强的组织保障。
质量信息透明 提升用户感受
哈电汽轮机以用户感受为焦点，开展质量信息“透明化”管理，邀请用户和监造代表参与到公司QC工作中来，让用户感受到公司抓质量的决心和产品质量的提升。
在某示范项目中，哈电汽轮机邀请用户、建造方共同推进QC工作，得到了用户的认可和好评。质量控制部质检人员、质保工程师和用户、监造人员代表共同参加项目生产前工艺技术交底，明确加工制造过程中的质量风险点，并形成会议纪要。各个生产分厂根据生产实际，进一步从人、机、料、法、环、测等生产要素方面充分识别责任区内的生产风险，制定“产前交底清单”，并邀请用户和监造人员代表参加生产班组班前会。此外，在质量巡回检查、质量问题分析处理的过程中，也会邀请用户和监造代表参加，实现用户看得见、可参与、可把控项目质量管控全过程。
在该示范项目的生产制造过程中，由公司员工朱彦东、金慧域、韩辉和用户、监造人员代表共同组成的质量监督巡回小组，为产品质量提供了多重保障。质量监督巡回小组在现场检查时发现，项目端盖组件的密封面技术要求并不明确，容易造成密封质量问题。质量监督巡回小组成员一起研究，借鉴以往标识及外观图册的经验，编制了《某示范项目燃烧室密封图册》，用三维实体图，直观清晰地给操作者明确了密封面的具体位置，现场对操作者进行了技术交底，起到了良好的改进效果。
自胜者强，自强者胜。服务质量提升是不断地追求用户满意的过程，哈电汽轮机全体干部员工坚持“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的发展理念，落实落细质量责任，守好每一个质量出口关，努力以优质的产品和服务，树立公司良好品牌形象。