为鼓励消费者自由切换能源供应商，Ofgem要求供应商在切换出现问题时自动向消费者提供经济补偿

Ofgem于6月12日公布提案，要求能源供应商在用户切换出现问题时通过相应机制自动对消费者进行补偿。每遭遇一次切换问题，消费者至少可以获得30英镑的赔偿。

其中涉及的切换问题包括：用户被错误地切换到另一个供应商，称为“错误切换”，或者切换过程耗时超过21天。如果用户切换供应商后，原供应商未及时出具最终账单或者未及时退还账户余额，供应商都要自动支付赔偿金。

Ofgem的新规定提高了消费者对切换能源供应商的信心，也给了供应商一记警钟，促使其减少切换问题的发生。

根据Ofgem的研究，很多消费者因为担心可能出现切换问题而放弃切换。特别是如果他们以前遇到过这种问题，就会更加担心。尽管绝大多数切换设备运行顺畅，但随着越来越多的人通过切换供应商来获得更有利的能源消费，更多的问题正在出现。

去年，共有510万电力消费者和410万燃气消费者选择切换供应商，这是近十年来的最高记录。

今年2月，Ofgem开始实施一项计划，计划到2020年彻底改革本行业，允许消费者在下一个工作日进行切换，并降低切换设备的出错概率。Ofgem关于自动提供补偿的提案将在今年年底前实施，这将在该计划完成之前为消费者提供额外的保护。

一些消费者目前由默认的能源供应商供能，没有享受有利的能源消费，Ofgem计划在今年年底之前为他们的能源消费引入价格上限，控制他们的能源支出。这些消费者可以通过切换供应商节省更多的钱。

Ofgem分管市场和消费者的临时执行董事表示：“虽然绝大多数交换设备都能顺畅运行，但仍存在很多问题。这些问题可能会造成不便，并且在某些情况下给受影响的消费者带来担忧和压力。Ofgem提出的自动补偿提案将加强对消费者自由切换的保护，并促使能源供应商保证一次性顺利切换。

新闻来源：

https://www.ofgem.gov.uk/publications-and-updates/consumers-receive-automatic-compensation-switching-problems