安徽省供电服务监管报告

电力18讯：    为进一步贯彻落实《供电服务监管办法》（以下简称《办法》〉，根据国家电监会的统一安排，华东电监局组织了供电服务检查组，于5月22日至5月27日和5月31日至6月2日对安徽省电力公司及下属的滁州、铜陵、合肥、芜湖、马鞍山五个市供电公司，全椒、铜陵县等六个县供电公司进行了供电服务专项检查。检查组听取了各供电公司的供电服务工作汇报，了解了供电企业宣贯《办法》的情况；召开了客户座谈会，对“供电企业向电力客户受电工程提供服务情况”等进行了问卷调查；抽查了供电营业厅、95598班组、抢修班组以及乡镇供电营业所；对照《办法》规定的指标，现场查看了供电营业厅和95598的服务记录、抢修记录、投诉处理记录，重点对“供电企业办理用电业务时限情况”及“供电企业向电力用户受电工程提供服务的情况”等进行了检查。

    一、安徽省电力公司总体情况

    安徽省电力公司是负责安徽电网规划、建设、运行管理和电力电量购售的大型电力企业，下属17个市级供电分公司、27个全资县供电公司和45个控股县供电公司，供电营业区覆盖全省行政区域，面积13.9万平方公里，营业区内设有1530个各级供电营业网点，营业户数1510多万户，2005年购网电量482.12亿千瓦时，售电量461.87亿千瓦时，最高负荷1010万千瓦。

    安徽省电力公司在安徽省第一、二次万人评行风活动中名列第一，第三次万人评行风活动再次名列前茅，是安徽省首批文明行业单位之一。

    二、供电服务检查的情况

    安徽省电力公司从提高供电质量、改善服务手段、规范服务行为入手，在宣传贯彻《办法》规范服务环境和服务行为、提高服务质量等方面做了大量扎实有效的工作，主要表现在以下几个方面:

    （一）抓《办法》内外宣贯，创良好的服务环境

    安徽省电力公司采取了多种形式进行宣传，提高员工的认知度和客户的知情度，具体做法主要是：

    1、认真组织开展内部宣传和教育活动。公司系统充分利用省公司、所属单位自办的报纸、墙报、有线广播、闭路电视以及局域网等宣传媒体，开辟专栏，发布专题信息，有计划地宣传《办法》的具体内容和要求。同时，各地供电公司紧密联系工作实际，将《办法》纳入员工日常培训，专门印制了载有《办法》全文的小册子，以集中培训、座谈讨论、专家讲座、观看录像、知识竞赛等方式，帮助员工了解《办法》，使全体职工充分认识规范的供电服务行为对推进电力市场的健康和谐发展的重要意义，进一步提高了全员供电服务意识，强化了服务素质。滁洲供电公司还专门组织窗口单位进行了《办法》的闭卷考试，有效提高了广大职工对《办法》的了解和理解。

    2、积极开展面向客户的对外宣传。安徽省电力公司制定了《供电服务信息披露制度》，省、市、县三级以举办供电信息发布会、召开监督员座谈会等形式，积极宣传《办法》、国网公司“三个十条”，披露有关供电服务信息；市、县供电公司在供电服务进社区活动中大力宣传《办法》，在各营业场所摆放《办法》的免费宣传册供客户取阅。通过多层面、多渠道、多角度的宣传工作，使《办法》的内容和意义为广大电力客户所了解和掌握，引导电力客户对供电企业的服务工作进行监督。这次用户问卷调查中也证实了安徽省电力公司《办法》宣传贯彻工作力度，调查中90%用户反映是从供电企业了解到《办法》的内容。

    （二）投入与管理并举，保证供电质量达标

    优质的电能质量是优质服务的前提和基础。安徽省电力公司根据当地实际，从增加投入、加强管理、畅通流程和实施需求侧管理入手，提高供电质量。

    1、强化电网建设，为优质服务提供坚强的物质支持。2005年安徽省电力公司积极推进500千伏及220千伏主网建设。完成建设29.79亿元；建成500千伏线路188千米，新增变电容量75万千伏安；投产220千伏电网项目26个，建成220千伏线路552千米，新增变电容量144万千伏安，极大提高了主网输送能力。

    2、逐步提高城市配网的“手拉手”率，提升供电能力和质量。目前安徽省配网“手拉手”率已达68%。各基层单位在线路检修时，合理安排运行方式，调整负荷特性；强化检修计划的合理性，杜绝重复停电，推行带电作业和零点作业，提高供电可靠性。全省2005年至2006年3月安排计划检修5875次，无重复停电现象。

    3、针对突发的自然灾害和负荷高峰及供电故障，各市供电公司从信息的源头和服务过程管理两个方面入手，主要通过以下两种手段提高服务能力：

    一是各供电公司加强供用电设施的安全检查，及时消除故障隐<