低调做人 高调做事 用激情点亮人生（个人工作总结）

电力18讯：    低调做人 高调做事 用激情点亮人生

    2010年5月，我转岗到了电力营销部爱华业扩报装班，从事业扩报装工作。对于当时的我来说，业扩报装是一个全新的领域，我暗下决心一定要踏踏实实做好这份工作，回报家人，回报公司，回报领导。一直以来，我都以“低调做人，高调做事”为个人格言，兢兢业业、任劳任怨、认真工作。

    初到业扩班，我看到很多客户办理业务时对自己所要办理的业务流程都不了解，对自己需要出具的相关证明材料不清楚，每一个客户办理业务时，业务受理员都要重复向客户交待他们需要提交哪些证件或材料。业务流程急需改进，服务效率急需提高。

    “急客户之所急，想客户之所想”我深深理解这句话的含意，为了规范业扩报装流程，提高服务质量，我查阅电力法规和相关行业技术资料，配合电力营销部修订了2010年云县供电有限公司《居民供用电合同》、《低压供用电合同》、《高压供用电合同》、《电力资产产权界定及安全维护管理责任协议书》、《商、住小区负荷结构表》、《专变用户用电设备清单》、《各类业务需要出具资料明细表》、《高压用电客户报装流程告知书》、《新增专变用户台帐》、《专变用户资料登记表》、《高压客户完整资料明细表》等业务表格，为客户办理业扩报装提供了便利，为公司规范业扩报装管理奠定了基础，在完成这些工作的过程中，我学到了很多专业知识并收获了成功的喜悦。

    为认真贯彻落实客户受电工程“三指定”专项治理工作要求，让客户受电工程“三指定”专项治理工作真正落到实处。我查阅《电力法》、《供电营业规则》、《供电监管办法》等相关法律法规，并收集整理了《客户受电工程“三指定”专项治理文件汇编》供班组成员共同学习。并通过网络查询、收集《电力行业工程设计单位名单》、《承装(修、试)电力设施许可证持证企业名单》将这些资料公示于供电营业厅，方便客户查询。

    勤于学习，才能不断夯实服务基础，我深知学习对于电力行业员工的重要意义。所以，我始终坚持把学习摆在第一位，并把它作为一种乐趣，成为自己的嗜好。接触业扩报装工作后我发现，不同的客户、不同的用电性质、不同的报装容量所执行的电价也各不相同。为了掌握这些常识，我放弃了休息时间，每天晚上挑灯夜战，加班加点收集不同时期国家发改委、云南省发改委、云南省物价局出台的电价文件和相关电价分类建议，经过努力，我将上述资料收集整理成小册子，然后分发给班组成员共同学习，解决了客户办理业扩报装过程中电价标准难以确定的问题。

    世间自有公道，有付出就有回报，2010年8月我和业扩班同事参加临沧供电局农电系统业扩报装岗位普考，取得团体成绩第一名，我个人有幸获得个人成绩并列第一；2010年9月我参加云南电网公司2010年农电系统业扩报装员岗位调考，取得临沧供电局团队个人成绩并列第一；2011年云县供电有限公司营销信息系统应用技能竞赛，我获得个人成绩并列第一。通过公司的“星带星”师徒结对活动，我从师傅程茂同志身上学到了很多专业知识和工作经验。刚到业扩班的时候遇到不明白的事情或个案我就会向程师傅请教，程师傅对我提出的每一个问题都会不厌其烦地解答。不仅如此，针对每一个问题，程师傅还会深入解析问题的根源，让我听得明白、记得深刻，2010年我们师徒二人荣获云县供电有限公司“星带星”优秀师徒，而我的努力和付出也得到公司领导和同事的认可，2010年我被评为年度先进生产工作者。我深知我所取得的这些成绩离不开领导的关心，也离不开同事的帮助，没有大家对我孜孜不倦的传、帮、带，没有你们对我的关心、帮助，我不可能取得这些荣誉。在此，请接受我真挚的感谢――谢谢大家！

    在过去的时光里，通过学习和实践，我对公司的“南网方略”、“三个文化”有了深入了解的机会，并用“南网方略”、“三个文化”的思想来严格要求自己。在日常工作中坚持清白做人、干净干事，对那些工作中遇到的糖衣炮弹我都委婉拒绝，并动之以情，晓之以理，立足根本，把真正的优质服务送给客户。我深知在自己的工作岗位上我们必须做到忠诚、敬业、负责、服从。忠于事业、忠于良心；尊敬别人、尊敬自己；为自己负责，为用户负责，为公司负责；服从公司领导的指挥；唯有这样我才能为班组、为部门创造价值，为公司创造效益。

    用心去做事、用情去感动客户、感召社会，这是一个有社会责任感的供电员工的应尽职责。爬山涉水进行现场踏勘，为客户制定供电方案；炎炎酷暑下对客户受电工程进行监督与检查，忘记时间，忘记双休日……我总是无怨无悔、一如既往。“服务永无止境”，客户的需求无止境，优质服务亦无止境，而职业的责任和光荣更是无止境。

    难忘在刚转岗时所遇到的挫折与坎坷，难忘与同事奔赴客户用电现场踏勘时爬山涉水的艰辛，难忘与同事一起加班加点整理资料、学习知识的日日夜夜，难忘家人对我的支持与理解，难忘的点点滴滴太多太多……

    时光飞逝，虽然我在这个岗位上工作的时间只有短短两年，但给我的感受却很深。无论是在做人方面，还是在工作当中，都给了我很大的帮助，在此，我要感谢一直支持、关心和帮助过我的家人、领导和同事，我一定会戒骄戒躁，继续保持良好的工作作风和习惯，努力克服自身不足，多学习多进步，为了美好的明天，在今后的日子里，用我百点热，耀出千分光！